Se hai ricevuto un pacco vuoto, ti consigliamo di inviare un messaggio al venditore e contattarci il prima possibile ed entro 3 giorni dalla consegna (la data esatta verrà registrata tramite il sistema di tracciamento). 

Questo è importante affinché il venditore possa aprire un’indagine con la società di spedizioni e affinché il tuo pagamento possa rimanere al sicuro durante questa indagine.

tieni presente che una volta scaduto il periodo di 3 giorni, il pagamento verrà versato al venditore e noi non potremo più aprire un reclamo a tuo nome o garantire un rimborso.

Nel messaggio al venditore, ti invitiamo ad includere le foto del pacco ricevuto (imballaggio esterno e interno) e descrivere il problema. Ti chiediamo inoltre di aprire un reclamo presso la società di consegna e di presentare una denuncia alla polizia. Se necessario, possiamo agire da mediatori con il venditore.

Per aiutarci a risolvere il tuo caso, è importante fornire prove dettagliate. Di seguito sono riportate le informazioni di cui avremo bisogno:

• Almeno 6 foto del pacchetto, che mostrino tutti i lati della scatola in maniera chiara e completa; una delle foto dovrà mostrare l’etichetta di spedizione chiaramente visibile e leggibile.

• Un’immagine del pacco su una bilancia, in cui il peso del pacchetto sia chiaramente visibile e leggibile.

• Una copia del tuo reclamo alla società di spedizioni.

• Una copia della tua denuncia depositata presso la polizia.

In caso avessi un video del momento in cui apri il pacco, condividerlo con noi sarebbe di grande aiuto per l’indagine.