Qualora il veicolo non sia di tuo gradimento, dovrai assicurarti di contattarci entro 3 giorni dal momento in cui lo ricevi (compreso il giorno della consegna) in modo da poter aprire un reclamo. Puoi farlo tramite il pulsante di contatto in fondo a questo articolo. È importante contattarci il prima possibile, poiché alcuni aspetti di una controversia possono essere sensibili al fattore tempo e tutti i reclami assicurano che il pagamento sia tenuto al sicuro fino al momento in cui la questione viene risolta.

Una volta ricevute le informazioni, i nostri team di supporto ti invieranno ulteriori istruzioni. È estremamente importante ricordare che, finché il veicolo è in tuo possesso, sei responsabile del suo mantenimento in buone condizioni mentre il reclamo è in corso. Inoltre, ti preghiamo di non modificare o cambiare nulla del veicolo, a meno che tu non riceva l’approvazione di Catawiki e del venditore. 

Come per tutti i reclami gestiti da Catawiki, ti consigliamo vivamente di contattare il venditore il prima possibile, preferibilmente subito dopo aver presentato la tua richiesta al nostro team di supporto. Incoraggiamo un dialogo tra entrambe le parti per raggiungere una soluzione reciprocamente vantaggiosa. A questo proposito, chiediamo gentilmente che la comunicazione rimanga su toni civili.

In caso di problemi risultanti dal trasporto del veicolo, è inoltre importante contattare il corriere utilizzato per riferire i danni. A titolo informativo, le società di spedizioni solitamente richiedono che i reclami siano presentati entro 7 giorni dalla consegna del prodotto. Inoltre, se il pagamento della spedizione è avvenuto separatamente dal pagamento a Catawiki, dovrai risolvere la questione direttamente con il corriere o con il venditore. Per istruzioni specifiche su come presentare un reclamo, contatta la tua società di spedizioni.

Qui puoi trovare ulteriori informazioni sulla gestione delle spedizioni di restituzione.