Sì, in casi eccezionali può accadere che Catawiki rimuova un oggetto dall’asta, soprattutto nel caso in cui sia necessario per rispettare una normativa vigente. Nell’ambito del nostro processo di revisione, miriamo ad assicurarci che tutti gli oggetti presentati rispettino le nostre linee guida per la vendita prima che vengano messi all’asta, ma può succedere che ci sfugga qualcosa.
Gli utenti e i visitatori del nostro sito di compravendita online possono anche inviare una segnalazione qualora ritengano che un oggetto non rispetti le linee guida e non debba essere proposto su Catawiki. In caso di dubbi su un oggetto all’asta, Catawiki ha il diritto di rimuovere l’oggetto dall’asta, in attesa di ulteriori verifiche. Il venditore riceverà una notifica in caso di decisione in tal senso e sarà invitato a fornire ulteriori informazioni sul suo oggetto. È inoltre possibile appellarsi alla nostra decisione.
Posso presentare nuovamente il mio oggetto (o i miei oggetti)?
Se dal processo di revisione risultano rispettate le nostre linee guida per la vendita, il tuo oggetto potrà essere presentato nuovamente all’asta. Ti informeremo di conseguenza una volta completato il processo di revisione. Nel caso in cui il nostro processo di revisione dimostri che l’oggetto non avrebbe dovuto essere accettato sin dal principio, l’oggetto in questione non potrà essere ripresentato. Per appellarsi a una decisione, ti invitiamo a contattarci tramite i nostri consueti canali dedicati all’assistenza.
Come posso assicurarmi che i miei oggetti non vengano rimossi in futuro?
Ci impegniamo a garantire un sito sicuro e affidabile per i nostri utenti, con oggetti legali e conformi ai regolamenti. Per aiutare i venditori a rispettare le disposizioni, consigliamo di leggere attentamente le nostre linee guida per la vendita prima della successiva presentazione di un oggetto.
Perché il mio oggetto è stato rimosso solo adesso e non al momento della presentazione?
Gli oggetti presentati su Catawiki sono sempre soggetti alla valutazione di uno dei nostri esperti. Tuttavia, non è sempre evidente che un oggetto debba essere considerato illegale o comunque non conforme alle nostre linee guida per la vendita. A volte riceviamo una rivendicazione di proprietà intellettuale o di copyright da parte di terzi dopo l’inizio di un’asta, oppure veniamo informati dalle forze dell’ordine che un oggetto potrebbe essere rubato o comunque far parte di un’indagine in corso. In tali situazioni, potremmo essere obbligati ad agire, anche se l’asta è già in corso. In linea di principio, ti informeremo prima che l’oggetto venga rimosso dall’asta. Avrai inoltre sempre la possibilità di fornire il tuo punto di vista. In caso di ulteriori domande sulla rimozione di un oggetto specifico, ti invitiamo a presentare una richiesta di appello in modo che il nostro team possa fornire dettagli o svolgere un’ulteriore revisione, se necessario.