Una volta effettuato il pagamento, quando lo stato del tuo ordine verrà aggiornato a “Pagato”, ti invitiamo a contattare il venditore e a prendere gli accordi necessari per ritirare il veicolo. Puoi contattare il venditore tramite il seguente link.È importante che tu lo faccia il prima possibile, perché il veicolo potrebbe essere conservato in un luogo specifico che ha dei costi di mantenimento. In caso di ritardi nel prendere accordi, l’acquirente è tenuto a coprire eventuali costi di deposito aggiuntivi. Oltre a prendere accordi con il venditore per il ritiro/la spedizione, consigliamo vivamente agli acquirenti di controllare la pagina dei dettagli dell’oggetto per sapere esattamente dove avverrà il ritiro. Questo perché il venditore potrebbe avere il veicolo immagazzinato in un altro luogo e vorremmo essere sicuri che tutti gli acquirenti fossero informati in anticipo. 

Il tuo pagamento verrà gestito tramite un metodo di pagamento molto sicuro. Chiederemo all'acquirente di pagare il lotto entro tre giorni dall'asta su un conto sicuro, Invieremo poi al venditore una notifica di avvenuto pagamento e gli chiederemo di spedire il lotto. Il venditore riceverà il pagamento poco dopo la spedizione. In caso di eventuali problemi con l'ordine ricevuto, ti preghiamo di informarci entro 3 giorni dalla consegna (la data esatta verrà registrata tramite il servizio di monitoraggio della spedizione). È importante ricordare che una volta scaduto il periodo di 3 giorni, il pagamento sarà inviato al venditore e non sarà più possibile aprire un reclamo a tuo nome. In caso di difficoltà di comunicazione con il venditore o se le informazioni di tracciamento non vengono fornite, è necessario informarci entro 10 giorni dal pagamento. Sarà quindi aperto un reclamo e il pagamento al venditore verrà momentaneamente trattenuto.

Se sfortunatamente il lotto è stato consegnato danneggiato, si prega di contattare il venditore per cercare in primo luogo un modo per risolvere la questione.Nel caso in cui non riuscissi a contattare il venditore, ti preghiamo di informarci entro 3 giorni dalla consegna (la data esatta verrà registrata tramite il servizio di monitoraggio della spedizione). È importante ricordare che una volta scaduto il periodo di 3 giorni, il pagamento sarà inviato al venditore e non sarà più possibile aprire un reclamo a tuo nome. Al momento di contattarci, ti preghiamo di includere:Almeno 3 foto del lotto nello stato in cui è stato ricevuto, mostrando il danno avvenuto durante il trasportoAlmeno 2 foto del pacco (con l'etichetta chiaramente visibile)Una breve descrizione dei problemi principali riscontrati con l'ordineInoltre, ti consigliamo di contattare la società di spedizioni per riferire dell'incidente (le foto indicate precedentemente saranno utili a supporto del reclamo). Si prega di notare che generalmente le società di spedizioni richiedono che i reclami vengano effettuati entro 7 giorni lavorativi dopo la consegna del pacco. In merito ad istruzioni specifiche sulle modalità per inviare un reclamo, ti consigliamo di contattare la relativa società di spedizioni.Importante: Nel caso in cui fosse presente una firma alla consegna che non riconosci come tua, ti consigliamo di presentare una relazione alla polizia.

Ti invieremo un’e-mail non appena l’acquirente avrà pagato. Dovrai quindi spedire l’ordine entro 3 giorni lavorativi.Spedizione smartRiceveremo un aggiornamento dalla società di spedizioni una volta che il pacco sarà stato affidato a loro. Non dovrai inserire alcun codice di tracciamento nella pagina dell’ordine.Spedizione manualeAssicurati di spedire sempre con una società di spedizioni che utilizza codici di tracciamento, in modo da consentire a te, all’acquirente e a noi di essere costantemente aggiornati. Una volta affidato il pacco alla società di spedizioni, inserisci il codice di tracciamento nella pagina dell’ordine e indica l’ordine come “spedito”.DoganaDovrai prepararti alla dogana se il tuo oggetto viene venduto a un acquirente da un Paese diverso o, se vivi in un Paese del SEE, a un acquirente da un Paese al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE). Accertati di preparare quanto prima tutto ciò che serve per la dogana, in modo che il pacco sia pronto per essere affidato alla società di spedizioni entro 3 giorni lavorativi. Con la spedizione smart, ti guideremo attraverso tutto il processo doganale in modo che risulti più semplice. Scopri di più sulla dogana in caso di spedizione smart.Tieni sempre a mente che la spedizione dell’ordine è uno dei tuoi obblighi di venditore. Assicurati di farlo il prima possibile in modo da evitare ogni tipo di problema. Qualora, per qualunque motivo, non riuscissi a effettuare la spedizione entro 3 giorni lavorativi, ti invitiamo a inviare un messaggio all’acquirente per informarlo del ritardo e dei tempi di spedizione previsti per l’ordine. 

Puoi consultare la data di pagamento prevista nella pagina dell’ordine. Tieni presente che i pagamenti vengono elaborati solo nei giorni lavorativi.Aggiungi i dati di pagamentoPer poterti versare i tuoi pagamenti, dobbiamo sapere a quale conto bancario inviarli. Ti consigliamo di inserire questa informazione prima della spedizione, in modo da non ritardare il pagamento. Ti chiederemo inoltre di confermare la tua identità con il nostro partner di servizi di pagamento (Stripe o Payoneer) per essere certi che sia davvero tu. Dovrai eseguire questa operazione una sola volta.SpedizioneNel caso in cui tu abbia spedito l’oggetto all’acquirente e sia tutto in regola, il tuo pagamento sarà pronto 3 giorni dopo l’arrivo dell’oggetto all’indirizzo dell’acquirente. Successivamente, riceverai il pagamento in base alle tue impostazioni di frequenza di pagamento. Utilizza la spedizione tracciabileSe utilizzi la smart shipping, il pacco viene tracciato automaticamente. Se utilizzi la spedizione manuale, assicurati di rivolgerti a una società di spedizioni che offre la possibilità di tracciamento, in modo da poter monitorare la spedizione e poter ricevere il pagamento il prima possibile. Per la spedizione manuale, è importante controllare attentamente il codice di tracciamento al momento dell’inserimento. Qualora il codice di tracciamento inserito sia errato, non potremo tracciare l’ordine e il pagamento subirà probabilmente un ritardo. Qualora tu abbia inserito un codice di tracciamento non corretto, puoi aggiornarlo nella pagina dell’ordine.Problemi di tracciamentoNel caso in cui siano trascorsi 5 giorni dalla data di consegna stimata e non ci siano notizie dalla società di spedizioni, chiederemo all’acquirente di informarci qualora l’ordine non sia ancora arrivato. L’acquirente deve contattarci entro 10 giorni dalla data di consegna stimata, in modo da poter sospendere il versamento del pagamento e verificare l’eventualità che l’oggetto sia stato smarrito. Se l’acquirente non ci contatta in tempo, considereremo il tuo oggetto consegnato e il pagamento sarà pronto 3 giorni dopo.RitiroTi consigliamo di organizzare il ritiro dell’oggetto da parte dell’acquirente il prima possibile. In questo modo, il processo di ritiro avviene senza intoppi e l’assistenza da parte nostra è più facile se qualcosa va storto.Una volta ritirato l’oggetto, sia tu che l’acquirente dovrete contrassegnare l’ordine come ritirato. Solitamente, il tuo pagamento sarà pronto 3 giorni dopo. Successivamente, riceverai il pagamento in base alle tue impostazioni di frequenza di pagamento.Frequenza di pagamentoNelle tue impostazioni hai l’opzione di selezionare una delle seguenti frequenze di pagamento:ogni giorno una volta a settimana (il mercoledì)ogni 2 settimane (il primo e il terzo mercoledì del mese)una volta al mese (il primo mercoledì del mese)Reclamo apertoSe è stato aperto un reclamo, il tuo pagamento sarà sospeso fino alla risoluzione del problema. Siamo qui per supportare te e l’acquirente nella ricerca di una soluzione.Scopri di più sui problemi che potrebbero causare ritardi nel tuo pagamento.

Consigliamo di discutere le opzioni per risolvere la questione con il venditore, in quanto questo può accelerare il processo di risoluzione del problema. Le possibili opzioni di risoluzione possono includere (con il consenso del venditore):In caso di eventuali problemi con l'ordine ricevuto, ti preghiamo di informarci entro 3 giorni dalla consegna (la data esatta verrà registrata tramite il servizio di monitoraggio della spedizione). È importante ricordare che una volta scaduto il periodo di 3 giorni, il pagamento sarà inviato al venditore e non sarà più possibile aprire un reclamo a tuo nome.Un adeguato rimborso parziale da parte del venditore, l'importo deve essere concordato con il venditore .Una sostituzione del lotto, se il venditore è in grado di offrire un'adeguata sostituzione di condizioni e valore simili.Annullamento e rimborso con il consenso del venditore e con la restituzione del lotto nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Il rimborso sarà effettuato solo dopo la conferma da parte del venditore della restituzione del lotto. È inoltre possibile che le spese di spedizione per la restituzione siano a tuo carico.

Se hai ricevuto un pacco vuoto, ti consigliamo di inviare un messaggio al venditore e contattarci il prima possibile ed entro 3 giorni dalla consegna (la data esatta verrà registrata tramite il sistema di tracciamento). Questo è importante affinché il venditore possa aprire un’indagine con la società di spedizioni e affinché il tuo pagamento possa rimanere al sicuro durante questa indagine.tieni presente che una volta scaduto il periodo di 3 giorni, il pagamento verrà versato al venditore e noi non potremo più aprire un reclamo a tuo nome o garantire un rimborso.Nel messaggio al venditore, ti invitiamo ad includere le foto del pacco ricevuto (imballaggio esterno e interno) e descrivere il problema. Ti chiediamo inoltre di aprire un reclamo presso la società di consegna e di presentare una denuncia alla polizia. Se necessario, possiamo agire da mediatori con il venditore.Per aiutarci a risolvere il tuo caso, è importante fornire prove dettagliate. Di seguito sono riportate le informazioni di cui avremo bisogno:Almeno 6 foto del pacchetto, che mostrino tutti i lati della scatola in maniera chiara e completa; una delle foto dovrà mostrare l’etichetta di spedizione chiaramente visibile e leggibile.Un’immagine del pacco su una bilancia, in cui il peso del pacchetto sia chiaramente visibile e leggibile.Una copia del tuo reclamo alla società di spedizioni.Una copia della tua denuncia depositata presso la polizia.In caso avessi un video del momento in cui apri il pacco, condividerlo con noi sarebbe di grande aiuto per l’indagine.

Se il tuo oggetto non raggiunge il suo prezzo di riserva durante l’asta, potresti avere la possibilità di proporlo ad altri offerenti dell’asta al prezzo dell’offerta più alta. In questo modo avrai una seconda possibilità di vendita senza dover presentare nuovamente l’oggetto.Come funziona:qualora l’oggetto sia idoneo, riceverai un’e-mail in cui ti verrà chiesto se vuoi inviare una proposta;avrai a disposizione 2 o 3 giorni lavorativi per decidere, a seconda del valore dell’oggetto;per oggetti con offerta più alta inferiore a 2.500 euro: le proposte vengono inviate contemporaneamente a tutti gli offerenti idonei. Il primo offerente ad accettare e pagare si aggiudica l’oggetto.per oggetti tra 2.500 e 5.000 euro: le proposte vengono inviate in sequenza, prima al miglior offerente, poi al secondo e infine al terzo se necessario.per oggetti oltre 5.000 euro: Catawiki contatta direttamente i migliori offerenti per aiutare a finalizzare la vendita.Dettagli chiave:gli offerenti hanno 72 ore di tempo per accettare e pagare;per oggetti d’importo inferiore a 2.500 euro, gli acquirenti saranno tenuti a pagare immediatamente dopo aver accettato;quando un acquirente avrà accettato ed effettuato il pagamento, ti verrà inviata una notifica e dovrai procedere alla spedizione entro 3 giorni lavorativi.Questo processo migliora le tue possibilità di vendita, garantendo pagamenti più rapidi e transazioni più veloci.

Se stai pensando di diventare un venditore su Catawiki, probabilmente vorrai sapere a cosa vai incontro. In questo articolo ti spiegheremo cos’è che rende le aste online di Catawiki un luogo sicuro per la vendita di oggetti speciali. I nostri esperti sono qui per aiutarti Abbiamo un team internazionale di esperti in ogni categoria d’asta pronti ad aiutarti nel gestire al meglio la tua esperienza di vendita su Catawiki. Sono persone specializzate nel loro settore e con anni di esperienza, il che consente loro di curare aste che raggiungano i migliori risultati e consigliarti sul valore dei tuoi oggetti. Uno dei nostri tanti esperti: Berry Harleman, esperto di orologi I nostri esperti valutano i lotti offerti sulla base di fotografie e descrizioni fornite da te. Questo significa che non devi inviare o portare i tuoi oggetti ai nostri esperti per la valutazione, tutto può essere fatto facilmente online. Ti contattano se hanno bisogno di ulteriori informazioni per verificare il valore e l'autenticità di un oggetto. Hanno le competenze necessarie per poter stimare il valore di un oggetto. Offrire lotti all’asta è completamente gratuito e non c’è una quantità minima o un limite al numero di oggetti che puoi offrire. E non ti viene addebitata nessuna provvigione a meno che il lotto non venga venduto. Pagamenti sicuri e protetti Catawiki dispone di un metodo di pagamento sicuro e protetto. Chiediamo a tutti gli acquirenti di inviare il loro pagamento entro 3 giorni dopo la vincita dell’asta. Non dovrai mai spedire un lotto prima che sia stato ricevuto il pagamento dell’acquirente. Se l’acquirente non dovesse entro 3 giorni, Catawiki invierà molteplici promemoria e cercherà di contattare l’acquirente telefonicamente. Se l’acquirente non dovesse pagare, in alcuni casi il reclamo in sospeso potrà essere consegnato ad una società di recupero crediti. Verrai tenuto informato durante tutto il processo. Ti verrà notificato anche quando l’acquirente ha pagato e ha chiesto la spedizione del lotto. Una volta indicato il lotto come spedito, inizia il conto alla rovescia per il giorno del pagamento. Si tratta di un processo automatizzato. Riceverai il pagamento circa 14 giorni dopo che avrai indicato il lotto come spedito. Ti verrà notificato l’esatto giorno di pagamento tramite e-mail. Servizio Clienti dedicato Ci auguriamo che tutte le transazioni si svolgano senza intoppi. Tuttavia se hai domande o dubbi che non si trovano nelle nostre Domande Frequenti, abbiamo un Servizio Clienti dedicato pronto ad aiutarti. L'intero team di Catawiki alla fine del 2016 Ci auguriamo che tu sia pronto ad iniziare a vendere su Catawiki con serenità. Puoi registrarti con un account gratuito e diventare un venditore per iniziare ad acquistare e vendere oggetti speciali online con noi.

Il riferimento di pagamento Multibanco viene generato automaticamente nel momento in cui lo scegli come opzione per pagare l’oggetto che ti sei aggiudicato. Vai ai tuoi Ordini, seleziona Multibanco come metodo di pagamento e segui le istruzioni fornite. Una volta accettato il metodo, riceverai una e-mail automatica contenente il numero di riferimento del pagamento. Ricorda che questo numero di riferimento scade entro un periodo di 7 giorni. Qualora il numero scada prima che tu possa utilizzarlo, dovrai selezionare nuovamente Multibanco come opzione di pagamento e riavviare il processo. Nel caso in cui utilizzi un numero di riferimento di pagamento scaduto, il denaro verrà prelevato dal saldo del tuo conto e alla fine verrà rifiutato. Questo pagamento verrà rimborsato automaticamente sul tuo conto bancario dopo un breve periodo. L’identificazione da parte di Catawiki dei pagamenti effettuati con Multibanco può richiedere dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Invieremo un’e-mail dell’avvenuta ricezione del pagamento non appena quest’ultimo sarà stato confermato.