Una volta effettuato il pagamento, quando lo stato del tuo ordine verrà aggiornato a “Pagato”, ti invitiamo a contattare il venditore e a prendere gli accordi necessari per ritirare il veicolo. Puoi contattare il venditore tramite il seguente link.È importante che tu lo faccia il prima possibile, perché il veicolo potrebbe essere conservato in un luogo specifico che ha dei costi di mantenimento. In caso di ritardi nel prendere accordi, l’acquirente è tenuto a coprire eventuali costi di deposito aggiuntivi. Oltre a prendere accordi con il venditore per il ritiro/la spedizione, consigliamo vivamente agli acquirenti di controllare la pagina dei dettagli dell’oggetto per sapere esattamente dove avverrà il ritiro. Questo perché il venditore potrebbe avere il veicolo immagazzinato in un altro luogo e vorremmo essere sicuri che tutti gli acquirenti fossero informati in anticipo. 

Il tuo pagamento verrà gestito tramite un metodo di pagamento molto sicuro. Chiederemo all'acquirente di pagare il lotto entro tre giorni dall'asta su un conto sicuro, Invieremo poi al venditore una notifica di avvenuto pagamento e gli chiederemo di spedire il lotto. Il venditore riceverà il pagamento poco dopo la spedizione. In caso di eventuali problemi con l'ordine ricevuto, ti preghiamo di informarci entro 3 giorni dalla consegna (la data esatta verrà registrata tramite il servizio di monitoraggio della spedizione). È importante ricordare che una volta scaduto il periodo di 3 giorni, il pagamento sarà inviato al venditore e non sarà più possibile aprire un reclamo a tuo nome. In caso di difficoltà di comunicazione con il venditore o se le informazioni di tracciamento non vengono fornite, è necessario informarci entro 10 giorni dal pagamento. Sarà quindi aperto un reclamo e il pagamento al venditore verrà momentaneamente trattenuto.

Puoi trovare la data stimata di pagamento nella pagina dell'ordine. Tieni presente che i pagamenti vengono elaborati solo nei giorni lavorativi. Aggiungi i dettagli di pagamento Per inviare i tuoi pagamenti, abbiamo bisogno di sapere a quale conto bancario inviarli. Ti consigliamo di aggiungere queste informazioni prima di spedire, così non ritarderai il tuo pagamento. Ti chiederemo anche di confermare la tua identità con il nostro partner di pagamento (Stripe o Payoneer) per essere sicuri che sei proprio tu. Devi farlo solo una volta. Spedizione Se hai spedito l'oggetto all'acquirente e tutto va bene, il tuo pagamento sarà pronto 3 giorni dopo che l'oggetto arriva all'indirizzo dell'acquirente. Da quel momento, verrai pagato secondo le impostazioni della frequenza di pagamento. Usa la spedizione tracciata Se usi la spedizione smart, il tuo pacco sarà tracciato automaticamente. Se usi la spedizione manuale, assicurati di utilizzare un corriere che offra il tracciamento così possiamo monitorare la spedizione e pagarti il prima possibile. Per la spedizione manuale, è importante ricontrollare il codice di tracciamento quando lo inserisci. Se inserisci un codice di tracciamento errato, non potremo tracciare l'ordine e il pagamento potrebbe subire ritardi. Se inserisci un codice errato, puoi aggiornarlo nella pagina dell'ordine. Problemi di tracciamento Se sono passati 5 giorni dalla data stimata di consegna e non abbiamo ricevuto aggiornamenti dal corriere, chiederemo all'acquirente di confermare se l'ordine è arrivato. L'acquirente deve contattarci entro 10 giorni dalla data stimata di consegna così possiamo mettere in pausa il tuo pagamento e verificare se l'oggetto è perso. Se l'ordine risulta consegnato, il tuo pagamento sarà solitamente pronto 3 giorni dopo. Da quel momento, verrai pagato secondo le impostazioni della frequenza di pagamento. Se l'acquirente segnala un problema entro quei 3 giorni, il tuo pagamento sarà messo in pausa mentre lo verifichiamo. Ritiro Ti consigliamo di organizzare il ritiro dell'oggetto da parte dell'acquirente il prima possibile. Questo aiuta a far andare l'operazione di ritiro senza intoppi e ci rende più facile assisterti se qualcosa va storto. Una volta che l'acquirente ha ritirato l'oggetto, sia tu che l'acquirente dovete segnare l'ordine come ritirato. Il tuo pagamento sarà solitamente pronto 3 giorni dopo. Da quel momento, verrai pagato secondo le impostazioni della frequenza di pagamento. Frequenza di pagamento Nelle tue impostazioni, puoi scegliere una delle seguenti frequenze di pagamento: Ogni giorno Una volta a settimana (il mercoledì) Ogni 2 settimane (il primo e il terzo mercoledì del mese) Una volta al mese (il primo mercoledì del mese) Reclamo aperto Se è stato aperto un reclamo, il tuo pagamento sarà messo in pausa fino a quando il problema non sarà risolto. Siamo qui per supportarti e aiutare te e l'acquirente a trovare una soluzione. Scopri di più su problemi che potrebbero ritardare il tuo pagamento.

Il tuo oggetto deve essere spedito con un evento di tracciamento valido entro 3 giorni lavorativi dal pagamento dell'acquirente. Un evento di tracciamento valido significa che la società di spedizioni ha scansionato il pacco o ha confermato che è in transito. Creare semplicemente un'etichetta o inserire un codice di tracciamento non è sufficiente. Perché è importanteLa spedizione in ritardo può: Ritardare il tuo pagamento. Abbassare il tuo punteggio "Spedito entro 3 giorni lavorativi" nel cruscotto delle prestazioni. Portare a reclami da parte degli acquirenti, cancellazioni o penalità. Come monitoriamo questo Raccogliamo automaticamente e in tempo reale gli eventi di tracciamento dalla maggior parte delle principali società di spedizioni. Puoi monitorare i tuoi tempi di gestione e le prestazioni nel tuo cruscotto delle prestazioni.

Per alcuni oggetti, hai l'opportunità di offrirli ai migliori offerenti. Questo ti permette di vendere comunque il tuo oggetto senza doverlo riproporre. Come funziona: Se idoneo, riceverai un'email che ti chiederà se vuoi estendere un'offerta. Hai 2 o 3 giorni lavorativi per decidere, a seconda del valore dell'oggetto: Per oggetti con un'offerta massima inferiore a €2.500: le offerte vengono inviate a tutti gli offerenti idonei contemporaneamente. Il primo offerente che accetta e paga vince l'oggetto. Per oggetti tra €2.500 e €5.000: le offerte vengono inviate in sequenza – prima al miglior offerente, poi al secondo e al terzo se necessario. Per oggetti oltre €5.000: Catawiki contatta direttamente i migliori offerenti per aiutare a finalizzare la vendita.
 Dettagli chiave da tenere a mente:
 Una volta ricevuta l'email, hai 2 giorni lavorativi per fare un'offerta. I migliori offerenti (per oggetti sotto €2.500) hanno 72 ore per accettare e pagare. Gli acquirenti devono pagare immediatamente al momento dell'accettazione. Se un acquirente paga, verrai notificato e dovrai spedire l'oggetto entro 3 giorni lavorativi. Cosa succede se un acquirente non paga? Vuoi risparmiare tempo in futuro? Puoi attivare le offerte automatiche nelle tue impostazioni. Se l'offerta più alta raggiunge almeno il 90% del tuo prezzo di riserva, offriremo automaticamente l'oggetto al miglior offerente per quell'importo.

Se il tuo oggetto non raggiunge il suo prezzo di riserva durante l'asta, potresti avere l'opzione di offrirlo agli altri offerenti dell'asta al prezzo dell'offerta più alta. Questo ti dà un'altra possibilità di vendere senza dover ripresentare l'oggetto. Come funziona: Se sei idoneo, riceverai un'e-mail che ti chiederà se vuoi estendere un'offerta. Hai 2 o 3 giorni lavorativi per decidere, a seconda del valore dell'oggetto: Per oggetti con un'offerta più alta sotto i 2.500 €: le offerte vengono inviate a tutti gli offerenti idonei contemporaneamente. Il primo offerente che accetta e paga vince l'oggetto. Per oggetti tra 2.500 € e 5.000 €: le offerte vengono inviate in sequenza – prima all'offerente più alto, poi al secondo e al terzo se necessario. Per oggetti oltre i 5.000 €: Catawiki contatta direttamente gli offerenti più alti per aiutare a finalizzare la vendita. Dettagli chiave: Gli offerenti hanno 72 ore per accettare e pagare. Per oggetti sotto i 2.500 €, gli acquirenti devono pagare immediatamente al momento dell'accettazione. Una volta che un acquirente accetta e paga, verrai notificato e dovrai spedire entro 3 giorni lavorativi. Questo processo migliora le tue possibilità di vendita garantendo pagamenti più rapidi e transazioni più veloci.

Se il corriere o l'acquirente mostrano l'ordine come consegnato, vorrai assicurarti che il pagamento segua. Se hai spedito l'oggetto all'acquirente e tutto va bene, il tuo pagamento sarà pronto 3 giorni dopo che l'oggetto arriva all'indirizzo dell'acquirente. Da lì, verrai pagato secondo le impostazioni della tua frequenza di pagamento. La consegna viene registrata nei nostri sistemi interni solo quando il tracciamento della società di spedizioni mostra un aggiornamento di scansione "Consegnato" o quando l'acquirente segna l'ordine come Consegnato nel proprio account. Ci affidiamo a questi segnali per attivare il pagamento, quindi segui i passaggi qui sotto per accelerare il processo. 1. Controlla e aggiorna il tracciamento del corriere Conferma che la società di spedizioni mostri una scansione Consegnato e che il codice di tracciamento sia inserito correttamente nell'ordine Assicurati di aver selezionato la società di spedizioni corretta e che il codice di tracciamento non contenga errori di battitura o caratteri extra Verifica il tracciamento sul sito della società di spedizioni. Se la società di spedizioni non ha scansionato il pacco, non apparirà come consegnato nel nostro sistema Se l'etichetta è stata riemessa o sostituita, aggiorna il codice di tracciamento sull'ordine in modo che riceviamo lo stato corretto. Puoi farlo tramite il pulsante Aggiorna codice di tracciamento nella tua pagina Ordini Usa un servizio di spedizione completamente tracciabile per tutti gli ordini Catawiki ed evita di combinare spedizioni al di fuori della funzione di spedizione combinata perché i codici di tracciamento riutilizzati o non tracciabili interrompono i segnali di consegna. 2. Invia un messaggio all'acquirente dalla pagina Ordini se il tracciamento non mostra la consegna Chiedi all'acquirente di segnare l'ordine come consegnato nel proprio account e di includere il codice di tracciamento della società di spedizioni Allega la prova di consegna se ce l'hai, ad esempio POD firmato o foto della consegna Contattare l'acquirente è il modo più veloce per attivare il pagamento. Una nota sui pagamenti: I pagamenti seguono le nostre regole standard una volta che la consegna è confermata dall'acquirente o verificata tramite il tracciamento della società di spedizioni. Se sono passati 5 giorni dalla data di consegna stimata e non abbiamo ricevuto notizie dalla società di spedizioni, chiederemo all'acquirente di farci sapere se non è arrivato. Devono contattarci entro 10 giorni dalla data di consegna stimata in modo che possiamo mettere in pausa il pagamento a te e indagare se l'oggetto è perso. Se l'acquirente non ci contatta in tempo, presumiamo che l'oggetto sia stato consegnato e il tuo pagamento sarà pronto 3 giorni dopo. Non acceleriamo i pagamenti se ci contatti. Contattare l'acquirente è il modo più veloce per attivare il pagamento.

Il riferimento di pagamento Multibanco viene generato automaticamente nel momento in cui lo scegli come opzione per pagare l’oggetto che ti sei aggiudicato. Vai ai tuoi Ordini, seleziona Multibanco come metodo di pagamento e segui le istruzioni fornite. Una volta accettato il metodo, riceverai una e-mail automatica contenente il numero di riferimento del pagamento. Ricorda che questo numero di riferimento scade entro un periodo di 7 giorni. Qualora il numero scada prima che tu possa utilizzarlo, dovrai selezionare nuovamente Multibanco come opzione di pagamento e riavviare il processo. Nel caso in cui utilizzi un numero di riferimento di pagamento scaduto, il denaro verrà prelevato dal saldo del tuo conto e alla fine verrà rifiutato. Questo pagamento verrà rimborsato automaticamente sul tuo conto bancario dopo un breve periodo. L’identificazione da parte di Catawiki dei pagamenti effettuati con Multibanco può richiedere dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Invieremo un’e-mail dell’avvenuta ricezione del pagamento non appena quest’ultimo sarà stato confermato.

Qualora il veicolo non sia di tuo gradimento, dovrai assicurarti di contattarci entro 3 giorni dal momento in cui lo ricevi (compreso il giorno della consegna) in modo da poter aprire un reclamo. Puoi farlo tramite il pulsante di contatto in fondo a questo articolo. È importante contattarci il prima possibile, poiché alcuni aspetti di una controversia possono essere sensibili al fattore tempo e tutti i reclami assicurano che il pagamento sia tenuto al sicuro fino al momento in cui la questione viene risolta.Una volta ricevute le informazioni, i nostri team di supporto ti invieranno ulteriori istruzioni. È estremamente importante ricordare che, finché il veicolo è in tuo possesso, sei responsabile del suo mantenimento in buone condizioni mentre il reclamo è in corso. Inoltre, ti preghiamo di non modificare o cambiare nulla del veicolo, a meno che tu non riceva l’approvazione di Catawiki e del venditore. Come per tutti i reclami gestiti da Catawiki, ti consigliamo vivamente di contattare il venditore il prima possibile, preferibilmente subito dopo aver presentato la tua richiesta al nostro team di supporto. Incoraggiamo un dialogo tra entrambe le parti per raggiungere una soluzione reciprocamente vantaggiosa. A questo proposito, chiediamo gentilmente che la comunicazione rimanga su toni civili.In caso di problemi risultanti dal trasporto del veicolo, è inoltre importante contattare il corriere utilizzato per riferire i danni. A titolo informativo, le società di spedizioni solitamente richiedono che i reclami siano presentati entro 7 giorni dalla consegna del prodotto. Inoltre, se il pagamento della spedizione è avvenuto separatamente dal pagamento a Catawiki, dovrai risolvere la questione direttamente con il corriere o con il venditore. Per istruzioni specifiche su come presentare un reclamo, contatta la tua società di spedizioni.Qui puoi trovare ulteriori informazioni sulla gestione delle spedizioni di restituzione.

In qualità di acquirente, puoi modificare la tua recensione entro 90 giorni dalla data in cui l'hai scritta. È possibile farlo seguendo questi passaggi:1. Accedi al tuo account.2. Vai su "I miei lotti vinti".3. Scegli "Pagati".4. Sotto i dettagli dell'ordine, vedrai la tua recensione. Clicca su "Modifica".5. Scegli il giudizio generale che preferisci, "Positivo", "Neutrale" o "Negativo", e modifica il tuo commento.6. Clicca su "Aggiorna recensione" per inviare la tua recensione. Ti preghiamo di notare che non è presente un'opzione per cancellare la tua recensione, ti chiediamo solo di modificare il giudizio generale e il testo.