La dogana potrebbe trattenere un pacco a causa di:
Se il tuo pacco è trattenuto in dogana, potrebbe essere dovuto a informazioni mancanti o dazi non pagati. Questo è diverso da un rifiuto o un reso, e potresti ancora riuscire a risolvere la situazione.
- La dogana sta aspettando il pagamento dall'acquirente.
- La dogana richiede documenti aggiuntivi al venditore.
- Il pacco è trattenuto per ispezione o a causa di un ritardo.
Cosa dovresti fare:
- Controlla lo stato della spedizione per capire cosa richiede la dogana.
- Invia un messaggio all'acquirente tramite la pagina dell'ordine per informarlo e richiedere un'azione (ad esempio, completare un pagamento).
- Se la dogana richiede documenti a te, rispondi rapidamente per evitare il reso o la confisca.
- Se l'acquirente non agisce, il pacco potrebbe essere restituito o confiscato.
Se il tuo oggetto viene restituito dopo il passaggio in dogana, potrebbe essere dovuto a:
- Documentazione doganale incompleta o errata.
- Codice fiscale, codice HS o paese d'origine mancanti o non validi.
- L'acquirente non ha pagato dazi doganali o tasse.
- Oggetto proibito o soggetto a restrizioni nel paese dell'acquirente.
- Numero EORI o IOSS mancante (per venditori che spediscono da fuori UE).
Cosa dovresti fare:
- Invia un messaggio all'acquirente tramite la pagina dell'ordine per spiegare cosa è successo.
- Identifica chi è responsabile (tu o l'acquirente) in base al motivo del rifiuto doganale.
- Accordatevi su chi copre le spese di rispedizione:
- Se hai commesso un errore (es. documenti errati, ID mancanti), paghi tu.
- Se l'acquirente non ha agito (es. dazi doganali non pagati), paga lui.
- Rispedisci il pacco con la documentazione corretta.
Consiglio: le autorità doganali possono fissare scadenze brevi (a volte solo pochi giorni) per fornire i documenti mancanti. Rispondi rapidamente per evitare resi automatici.
Se il tuo oggetto viene confiscato dopo il passaggio in dogana, potrebbe essere dovuto a:
- Contiene oggetti illegali o proibiti.
- Le informazioni doganali sono fraudolente o fuorvianti.
- L'oggetto non è autentico.
Cosa dovresti fare:
- Invia un messaggio all'acquirente tramite la pagina dell'ordine per informarlo.
- A seconda del motivo, potresti voler chiedere un parere legale o provare a fare ricorso contro la decisione.
Le autorità doganali potrebbero non restituire l'oggetto, anche se in seguito fornisci i documenti mancanti.