Quando spedisci un ordine su Catawiki, devi inserire un codice di tracciamento valido in modo che l'acquirente possa seguire la spedizione e noi possiamo elaborare correttamente il pagamento. Se non riesci a inserire il tuo codice di tracciamento, i punti seguenti spiegano le ragioni più comuni e come risolverle.

Potresti aver inserito il numero sbagliato

Fai attenzione a inserire il codice di tracciamento rilasciato dalla società di spedizioni, e non il numero dell'ordine o un altro riferimento interno. Solo il codice di tracciamento mostrato sull'etichetta di spedizione può essere utilizzato. Numeri d'ordine, numeri di lotto o numeri di ricevuta porteranno a spedizioni non tracciabili dagli acquirenti e ritarderanno il tuo pagamento. Controlla la ricevuta o l'etichetta della società di spedizioni per il codice di tracciamento corretto.

Hai selezionato la società di spedizioni sbagliata

Ogni società di spedizioni ha un formato specifico per il tracciamento. Verifica di aver selezionato la società di spedizioni corretta dal menu a tendina. Alcune società di spedizioni hanno più entità; in caso di dubbio, seleziona quella più generale o quella specifica per il tuo paese. Se il numero non corrisponde alla società di spedizioni scelta, il sistema potrebbe non accettarlo.

Il codice di tracciamento presenta problemi di formattazione

Piccoli errori di formattazione possono bloccare il campo di inserimento. Evita spazi, caratteri speciali o testo extra. Assicurati di aver inserito il numero esattamente come mostrato sull'etichetta.

Il servizio che hai utilizzato non è tracciabile

I servizi non tracciati non possono essere utilizzati su Catawiki: richiediamo a tutti i venditori di inviare le spedizioni tramite soluzioni tracciabili. Questo garantisce che gli acquirenti possano tracciare il loro oggetto durante tutto il percorso di consegna e che tu possa essere pagato tempestivamente una volta ricevuta la conferma di consegna dalla società di spedizioni.

Potresti star combinando spedizioni senza utilizzare la funzione di spedizione combinata

Se spedisci più ordini in un unico pacco senza utilizzare la funzione di spedizione combinata di Catawiki, potresti non riuscire a inserire il codice di tracciamento per il secondo ordine:

• Ogni ordine richiede un proprio codice di tracciamento unico nel sistema
  
  
• Se riutilizzi lo stesso codice di tracciamento per più ordini, il sistema lo accetterà per il primo ordine e lo rifiuterà per gli altri
  
  
• Questo comporta che un ordine venga spedito correttamente mentre l'altro mostrerà un errore

La spedizione combinata è disponibile solo quando sono soddisfatte le seguenti due condizioni: il venditore ha abilitato la spedizione combinata nelle impostazioni venditore e l'acquirente ha acquistato e pagato più oggetti dalla stessa vendita contemporaneamente. Se queste condizioni non sono soddisfatte, il sistema non supporta la spedizione combinata e gli ordini devono essere spediti separatamente.

Consigliamo vivamente di abilitare la spedizione combinata. Puoi attivarla nelle tue impostazioni venditore. Semplifica la spedizione, riduce i costi per gli acquirenti ed evita problemi di tracciamento.

Se la spedizione combinata non è disponibile per i tuoi ordini specifici, ti preghiamo di spedire ogni ordine separatamente con una spedizione tracciabile.