Se l'oggetto è danneggiato prima della spedizione, è tua responsabilità risolvere il problema. Ecco cosa fare:

1. Contatta immediatamente l'acquirente per spiegare la situazione. Puoi inviare un messaggio all'acquirente direttamente dalla pagina dell'ordine.

2. Cerca di raggiungere un accordo con l'acquirente. Le possibili soluzioni includono offrire un rimborso parziale, annullare la vendita o organizzare una sostituzione, se possibile.

3. Se non si raggiunge un accordo entro 72 ore, o l'acquirente non risponde:

• Contatta il nostro team di Assistenza Clienti.
• Fornisci le informazioni chiave:
  • Almeno 3 foto che mostrano le condizioni attuali dell'oggetto.
  • Una breve spiegazione del problema.

Se l'oggetto è stato rubato, fornisci una copia della denuncia ufficiale alla nostra Assistenza Clienti.

Importante:

• L'assicurazione standard sulla spedizione copre solo danni o perdite durante la spedizione.
• I danni che si verificano prima della spedizione non sono coperti dall'assicurazione sulla spedizione.
• Se non hai una tua assicurazione, potresti dover sostenere personalmente i costi associati alla perdita.