Una spedizione può essere restituita se:

• L'indirizzo era errato o incompleto.
• L'acquirente non l'ha ritirata da un punto di ritiro.
• L'acquirente ha rifiutato la consegna (ad esempio, non voleva pagare i dazi doganali).
• La dogana ha respinto la spedizione a causa di documentazione mancante o errata.

Se una spedizione ti viene restituita:

1. Contatta l'acquirente
   1. Invia un messaggio all'acquirente tramite la pagina dell'ordine per spiegare la situazione e concordare i prossimi passi
   2. A seconda del motivo della restituzione, decidete insieme chi paga per la seconda spedizione
2. Determina chi paga per la seconda spedizione
3. Monitora il reso fino a quando non arriva di nuovo a te.
4. Rispedisci il pacco
   1. Una volta concordata una soluzione e ricevute eventuali tariffe di spedizione aggiuntive (se applicabili), rispedisci il pacco.
   2. Aggiorna sempre le informazioni di tracciamento sulla pagina dell'ordine con il nuovo codice di tracciamento. Questo garantirà che siamo informati sullo stato della spedizione e che possiamo pagarti quando l'oggetto viene consegnato all'acquirente
   3. Assicurati di correggere eventuali errori che hanno causato il reso iniziale (ad esempio, documentazione doganale, indirizzo, dimensioni).

Importante sapere:

• I pagamenti sono sospesi mentre un pacco è in transito di ritorno o in disputa.
• Conserva sempre il codice di tracciamento del reso e la ricevuta della società di spedizioni fino a quando l'ordine non è risolto.
• Per oggetti di alto valore, è fortemente consigliata un'assicurazione per proteggersi dalla perdita.
• Dopo un reso, la spedizione successiva deve essere organizzata tramite spedizione manuale, anche se la spedizione originale è stata effettuata tramite spedizione smart.