Una spedizione può essere restituita se:

• L'indirizzo era errato o incompleto.
• Il compratore non l'ha ritirata da un luogo di ritiro.
• Il compratore ha rifiutato la consegna (ad esempio, non voleva pagare i dazi doganali).
• La dogana ha respinto la spedizione a causa di documentazione mancante o errata.

Se una spedizione ti viene restituita:

1. Contatta il compratore
   1. Messaggia il compratore tramite la pagina dell'ordine per spiegare la situazione e concordare i prossimi passi
   2. A seconda del motivo della restituzione, decidete insieme chi paga la seconda spedizione
2. Determina chi paga la seconda spedizione
3. Traccia il reso fino a quando non arriva di nuovo a te.
4. Rispedisci il pacco
   1. Una volta concordata una soluzione e ricevute eventuali tariffe di spedizione aggiuntive (se applicabili), rispedisci il pacco.
   2. Aggiorna sempre le informazioni di tracciamento sulla pagina dell'ordine con il nuovo codice di tracciamento. Questo garantirà che veniamo informati sullo stato della spedizione e che possiamo pagarti quando l'oggetto viene consegnato al compratore
   3. Assicurati di correggere eventuali errori che hanno causato il reso iniziale (ad esempio, documentazione doganale, indirizzo, dimensioni).

Se non riesci a raggiungere un accordo (il compratore non risponde o non riuscite a mettervi d'accordo su chi paga un'altra spedizione): contatta il nostro team di Assistenza clienti. Ti aiuteremo a valutare la situazione e a determinare chi è responsabile.

Importante sapere

• I pagamenti sono sospesi mentre un pacco è in transito di ritorno o in disputa.
• Conserva sempre il codice di tracciamento del reso e la ricevuta della società di spedizioni fino a quando l'ordine non è risolto.
• Per oggetti di alto valore, è fortemente consigliata un'assicurazione per proteggersi da eventuali perdite.
• Dopo un reso, la spedizione successiva deve essere organizzata tramite spedizione manuale, anche se la spedizione originale è stata effettuata tramite spedizione intelligente.