Se perdi un tentativo di consegna
Se perdi un tentativo di consegna, cosa succede dopo dipende dal processo della società di spedizioni.

A breve termine: il pacco viene trattenuto

• La società di spedizioni potrebbe lasciare un avviso e provare a riconsegnare, oppure lasciare il tuo pacco in un punto di ritiro vicino.
• Traccia il tuo pacco usando il link nella tua pagina dell’ordine e ritiralo il prima possibile.

Se il pacco viene restituito al venditore
Se il tuo pacco viene restituito al venditore, contattalo per capire il motivo e concordare chi coprirà le spese di rispedizione.

Chi paga la rispedizione?
Chi paga la rispedizione dipende dal motivo per cui il primo tentativo di consegna non è andato a buon fine:

• Se è stata una tua responsabilità (ad esempio, non eri a casa, hai rifiutato il pacco, hai inserito un indirizzo errato o non hai pagato in tempo le spese doganali): dovrai pagare la rispedizione se vuoi ancora l’oggetto.
• Se è stata una responsabilità del venditore (ad esempio, ha inserito un indirizzo errato): il venditore deve pagare la rispedizione.

Contatta il venditore tramite la tua pagina dell’ordine per concordare i prossimi passi. Se il venditore non risponde o non riuscite a trovare un accordo, contatta l’Assistenza Catawiki per aiuto.

Come evitare che un ordine venga restituito al venditore

• Traccia il tuo pacco nella tua pagina dell’ordine e sul sito della società di spedizioni.
• Rimani in contatto con il venditore riguardo allo stato della tua spedizione.
• Se il tuo ordine passa la dogana, resta in contatto con il venditore e controlla regolarmente le tue email nel caso le autorità doganali ti contattino. Puoi anche contattare la società di spedizioni per verificare lo stato doganale.