Quando un oggetto attraversa una zona doganale, è normale che venga sottoposto a controlli. Se il tuo oggetto è in ritardo alla dogana, di solito significa che la spedizione richiede controlli aggiuntivi, devono essere fornite informazioni mancanti o devono essere pagati i dazi di importazione prima che possa proseguire il suo viaggio. I punti seguenti spiegano cosa potrebbe succedere e cosa puoi fare come acquirente.

Contatta prima il venditore

La società di spedizioni di solito comunica solo con il mittente del pacco. Se noti che il tuo oggetto è bloccato alla dogana, informa il venditore che il tracciamento mostra un ritardo doganale - lui può confermare se tutti i documenti richiesti sono stati forniti (es. fattura, modulo CN22). Il venditore può contattare la società di spedizioni per richiedere chiarimenti o rinviare la documentazione mancante.

Come acquirente, non puoi verificare direttamente la documentazione doganale, ma il venditore può controllare questo con la società di spedizioni.

Verifica con la società di spedizioni

Se il venditore conferma che la spedizione dovrebbe essere in ordine:

• Contatta la società di spedizioni utilizzando il codice di tracciamento per chiedere se la dogana sta aspettando qualcosa da te
• Assicurati che il pacco sia effettivamente trattenuto alla dogana, poiché le scansioni potrebbero aggiornarsi lentamente o apparire fuori sequenza
  
  

Verifica se sono dovuti dazi doganali o tasse

In molti paesi, la dogana non rilascia una spedizione finché non sono pagate eventuali tasse di importazione. Le società di spedizioni di solito notificano direttamente gli acquirenti via email, SMS o aggiornamento del tracciamento se ci sono tasse in sospeso. Se non hai ricevuto una notifica, puoi verificarlo sulla pagina di tracciamento della società di spedizioni o contattandola. Se sono richiesti dazi, la società di spedizioni spiegherà come pagarli affinché la spedizione possa essere rilasciata.

Gli acquirenti non possono vedere in anticipo i dazi, ma saranno informati dalla società di spedizioni quando sarà necessario effettuare il pagamento.

Assicurati che tutta la documentazione sia completa

I problemi con la documentazione sono una delle cause più comuni di ritardi doganali.

• La documentazione mancante o errata può essere corretta solo dal venditore o dalla società di spedizioni
• Come acquirente, puoi controllare la pagina di tracciamento per messaggi come "in attesa di documentazione" o "fattura richiesta"
• Se appare un messaggio del genere, avvisa il venditore in modo che possa fornire o correggere i documenti

Concedi tempo extra per l'elaborazione doganale

Alcuni controlli doganali sono di routine e non possono essere accelerati. I tempi di elaborazione dipendono dal paese di destinazione e dal metodo di spedizione. Le spedizioni postali spesso subiscono tempi di gestione doganale più lunghi. Il tracciamento potrebbe aggiornarsi lentamente o mostrare lacune mentre la dogana esegue l'ispezione.

Nella maggior parte dei casi, la spedizione viene rilasciata una volta pagate le tasse e confermati i documenti. Se il ritardo diventa insolitamente lungo o poco chiaro, contatta il venditore in modo che possa seguire con la società di spedizioni e assicurarsi che la dogana riceva ciò di cui ha bisogno.