Mentre i Venditori sono tenuti a spedire il loro oggetto entro 4 giorni dal momento in cui hai effettuato il pagamento, a volte potrebbe richiedere più tempo a causa della natura speciale dell'oggetto. I nostri dati mostrano che la maggior parte dei venditori spedisce entro 2-8 giorni lavorativi senza problemi. Se il tuo venditore non ha spedito entro questo periodo, non preoccuparti. Questo può succedere per molte ragioni e il tuo pagamento è comunque al sicuro con noi.
Ricordiamo già al venditore da parte nostra di spedire l'articolo. Inviamo loro promemoria automatici dopo i primi giorni. La maggior parte dei venditori risponde a questi promemoria e spedisce poco dopo.
Puoi tenere d'occhio la pagina dei dettagli dell'ordine nel tuo account. Non appena il venditore aggiunge un codice di tracciamento, lo vedrai lì e potrai seguire la spedizione.
Se desideri maggiore chiarezza mentre aspetti, puoi anche inviare un messaggio al venditore tramite la pagina dell'ordine e chiedere quando prevede di spedire il tuo articolo.
Il tuo pagamento è al sicuro
Il tuo pagamento è trattenuto in modo sicuro da Catawiki mentre il venditore prepara e spedisce il tuo ordine. Il venditore riceve il pagamento solo dopo che l'ordine è stato consegnato o dopo che il periodo di protezione acquirente è terminato senza che sia stato segnalato alcun problema.
Se il venditore non spedisce o ci comunica chiaramente che non spedirà, il tuo ordine verrà annullato e riceverai un rimborso completo. In tal caso, il venditore non riceverà il tuo pagamento. Non perderai i tuoi soldi se qualcosa va storto con la spedizione.
Quando contattarci
Se sei disposto ad aspettare un po' più a lungo per questo oggetto speciale e il venditore ti ha detto che spedirà più tardi, puoi semplicemente continuare ad aspettare e seguire gli aggiornamenti sulla pagina dei dettagli dell'ordine. Può anche essere utile inviare un breve messaggio al venditore per confermare che sei d'accordo con la nuova data di spedizione.
Se il venditore non ha ancora spedito dopo nove giorni lavorativi e preferisci non aspettare oltre, ti preghiamo di contattare il nostro supporto clienti. Ti aiuteremo ad annullare l'ordine e a rimborsarti completamente.
Prima di quel termine, il nostro team di supporto vede le stesse informazioni che vedi tu sulla pagina dell'ordine e non può accelerare la spedizione. Il modo più veloce per avere un aggiornamento prima dei nove giorni lavorativi è inviare un messaggio direttamente al venditore.
Monitoriamo anche il comportamento dei venditori. Se un venditore è spesso molto in ritardo con la spedizione o non spedisce affatto, prendiamo provvedimenti sul suo account affinché ciò non accada più ad altri acquirenti.