Se c'è un problema prima della consegna, mentre la spedizione è in transito

I venditori sono pienamente responsabili della preparazione, dell'imballaggio e della spedizione del tuo oggetto, dal momento in cui l'ordine viene effettuato fino alla consegna. Questo include la gestione di eventuali problemi che possono sorgere durante il transito, come danni, smarrimenti o resi, e assicurarsi che la spedizione rispetti i requisiti della società di spedizioni.

Se qualcosa va storto durante il transito, ci si aspetta che il venditore contatti la società di spedizioni per risolvere il problema e rimanga in contatto con te tramite il Centro Messaggi.

Catawiki non gestisce direttamente la spedizione. Interverremo solo per aiutare a risolvere problemi evidenti che si verificano durante il transito (in particolare: quelli in cui è necessario elaborare un rimborso per l'acquirente) o quando la consegna è ritardata oltre la data prevista. Per tutte le altre questioni relative alla spedizione, il venditore rimane responsabile.

Se c'è un problema dopo la consegna
Se noti un problema con il tuo ordine, ti preghiamo di segnalarlo entro tre giorni dalla consegna. La data di consegna è verificata tramite il tracciamento (Track & Trace).

Trascorso questo periodo di tre giorni, il tuo pagamento sarà automaticamente rilasciato al venditore e non potremo più aprire un reclamo per te.

Come risolvere il problema
Contatta sempre prima il venditore, poiché questo spesso aiuta a risolvere la situazione più rapidamente.

Le possibili soluzioni (se il venditore è d'accordo) includono:

• Rimborso parziale — l'importo è concordato tra te e il venditore.
• Sostituzione dell'oggetto, se il venditore può fornire uno in condizioni e valore simili.
• Cancellazione e rimborso completo, a condizione che:
  • il venditore accetti il reso
  • l'oggetto venga restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
  • il rimborso venga elaborato una volta che il venditore conferma di aver ricevuto l'oggetto restituito

Nota: i costi di spedizione per il reso potrebbero essere a tuo carico.