Quando il tracciamento nella pagina dell'ordine mostra un'eccezione di spedizione, ti guideremo attraverso i prossimi passi.
Qui sotto troverai cosa significa ogni stato e il modo più rapido per risolverlo.
Ritardo: in attesa dello sdoganamento
Cosa significa
Il pacco è trattenuto alla dogana perché è necessario completare un'azione in sospeso.
Cosa puoi fare
Venditori
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Controlla se la dogana o la società di spedizioni ti hanno chiesto di caricare una fattura commerciale o documenti mancanti.
Rispondi entro la loro scadenza per evitare un reso.
Acquirenti
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Verifica se ti è stato chiesto di pagare dazi o fornire informazioni aggiuntive.
Se sì, completa i passaggi per evitare un reso.
Se no, monitora semplicemente il tracciamento – si aggiornerà quando il pacco sarà di nuovo in movimento.
Trattenuto alla dogana: in attesa di pagamento dal destinatario
Cosa significa
La dogana ha calcolato dazi o tasse e sta aspettando che il destinatario effettui il pagamento.
Cosa puoi fare
Venditori
Nessuna azione necessaria – monitora il tracciamento. Se il pagamento non viene effettuato, il pacco tornerà a te.
Acquirenti
Paga i dazi o le tasse direttamente alla dogana o alla società di spedizioni.
Se non paghi, il pacco potrebbe essere restituito.
Tentativo di consegna non riuscito
Cosa significa
La società di spedizioni ha tentato di consegnare il pacco ma non ci è riuscita – ad esempio, nessuno era in casa o c'era un problema di accesso.
Cosa puoi fare
Venditori
Monitora il tracciamento. Se più tentativi falliscono, contatta l'acquirente per concordare i prossimi passi.
Acquirenti
Controlla l'avviso di consegna o le informazioni di tracciamento per il prossimo tentativo di consegna o il luogo di ritiro.
Contatta la società di spedizioni per riprogrammare se necessario.
Consegna fallita: indirizzo errato
Cosa significa
L'indirizzo era errato o incompleto, quindi il pacco non è stato consegnato.
Cosa puoi fare
Venditori
Spedizione smart: chiedi all'acquirente di condividere l'indirizzo corretto con la società di spedizioni.
Spedizione manuale: verifica che l'etichetta di spedizione corrisponda all'indirizzo dell'acquirente su Catawiki. Se non corrisponde e c'è ancora tempo, conferma l'indirizzo corretto con l'acquirente e prova ad aggiornarlo con la società di spedizioni. Altrimenti, alcune società di spedizioni potrebbero lasciare i pacchi in un punto di servizio o restituirli al venditore. Controlla direttamente con la società di spedizioni.
Acquirenti
Contatta la società di spedizioni il prima possibile per aggiornare l'indirizzo.
Controlla le informazioni di tracciamento o l'avviso di consegna per i prossimi passi.
Destinatario ha rifiutato la consegna
Cosa significa
Il destinatario ha rifiutato di accettare il pacco.
Cosa puoi fare
Venditori
Il pacco tornerà a te – invia un messaggio all'acquirente per capire il motivo e concordare i prossimi passi (rinviare o annullare).
Seleziona Richiedi assistenza tramite la pagina dell'ordine e segui le istruzioni per aprire un reclamo.
Acquirenti
Comunica al venditore (tramite messaggistica interna di Catawiki) il motivo per cui hai rifiutato il pacco.
Seleziona Richiedi assistenza tramite la pagina dell'ordine e segui le istruzioni per aprire un reclamo.
In fase di restituzione al venditore
Cosa significa
La società di spedizioni sta restituendo il pacco al venditore.
Cosa puoi fare
Venditori e acquirenti
Inviatevi messaggi tramite Catawiki per concordare i prossimi passi (rinviare o annullare).
Chi ha causato la restituzione (ad esempio, dazi non pagati o indirizzo errato) copre i nuovi costi di spedizione.
Restituito al venditore
Cosa significa
Il pacco è arrivato all'indirizzo del venditore.
Cosa puoi fare
Venditori
Ispeziona e conserva l'oggetto in modo sicuro.
Entro 3 giorni, invia un messaggio all'acquirente (tramite centro messaggi di Catawiki) per confermare se rinviare o annullare.
Acquirenti
Comunica al venditore se desideri che l'oggetto venga spedito di nuovo.
Chi ha causato la restituzione paga i nuovi costi di spedizione.
Ritardo – ritardo della società di spedizioni
Cosa significa
La società di spedizioni ha segnalato un ritardo generale (meteo, scioperi, traffico, ecc.).
Cosa puoi fare
Venditori
Nessuna azione necessaria – monitora il tracciamento.
Acquirenti
Se il pacco non si è mosso per 10 giorni, seleziona Richiedi assistenza tramite la pagina dell'ordine e segui le istruzioni per aprire un reclamo.
Spedizione danneggiata
Cosa significa
La società di spedizioni ha segnalato che il pacco o il suo contenuto sono stati danneggiati durante il trasporto.
Cosa puoi fare
Venditori
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Spedizione smart:
Se assicurato con XCover, presenta direttamente una richiesta di risarcimento a loro.
Se non assicurato, seleziona Richiedi assistenza tramite la pagina dell'ordine e segui le istruzioni per aprire un reclamo.
Spedizione manuale: presenta un reclamo per danni alla società di spedizioni o al tuo assicuratore. Le società di spedizioni di solito richiedono che i reclami vengano presentati entro 7 giorni dalla consegna. Per istruzioni specifiche, contatta la società di spedizioni o il tuo assicuratore.
Acquirenti
Seleziona Richiedi assistenza tramite la pagina dell'ordine e segui le istruzioni per aprire un reclamo.
Aggiungi foto chiare del pacco e dei danni, se possibile.
Spedizione persa
Cosa significa
La società di spedizioni ha dichiarato il pacco come perso.
Cosa puoi fare
Venditori
-
Spedizione smart:
Se assicurato con XCover, presenta direttamente una richiesta di risarcimento a loro.
Se non assicurato, seleziona Richiedi assistenza tramite la pagina dell'ordine e segui le istruzioni per aprire un reclamo.
Spedizione manuale: presenta un reclamo per smarrimento alla società di spedizioni o al tuo assicuratore. Le società di spedizioni di solito richiedono che i reclami vengano presentati entro 7 giorni dalla consegna. Per istruzioni specifiche, contatta la società di spedizioni o il tuo assicuratore.
Acquirenti
Seleziona Richiedi assistenza tramite la pagina dell'ordine e segui le istruzioni per aprire un reclamo.