購入者のスムーズな配送体験を確保し、支払いの遅延を防ぐために、すべての販売者は配送方法に関係なく、以下のルールを守る必要があります：
販売者としての責任を理解する
商品を発送する際は、配送会社との契約に基づいて発送します。これはスマート配送を利用する場合でも、自分で配送ラベルを購入する場合でも同様です。販売者利用規約および配送会社の規定を遵守する責任はあなたにあります。
- 配送の完全な実行（紛失、損傷、配送会社の規則遵守を含む）に責任を負います。
- メッセージセンターを通じて購入者に情報を提供し、メッセージに返信してください。
- 配送中に問題が発生した場合は、購入者に状況を更新し、何を期待すべきかを知らせてください。
迅速に発送する
- 購入者が支払いを完了した後、3営業日以内に梱包し発送してください。
- サイズ変更、清掃、配送会社の制約など正当な理由で追加の処理時間が必要な場合は、アカウントの「発送日延長」機能を使って購入者に事前に通知してください。
- 注文は、荷物が配送会社に引き渡され、有効な追跡イベントが利用可能になった時点で発送済みとみなされます。
- 遅延配送はパフォーマンスダッシュボードの販売者スコアに悪影響を及ぼし、Catawikiでの販売能力が制限される可能性があります。
- 繰り返しの遅延や未発送は、販売のキャンセルや販売者利用規約に基づく関連費用の回収につながることがあります。
- 商品を全く発送せずに注文がキャンセルされた場合、販売者パフォーマンススコアに悪影響を及ぼし、購入者からの苦情やアカウント制限につながる可能性があります。
手動配送を利用していますか？
- 購入者の支払いから3営業日以内に有効な追跡コードを追加し、荷物を配送会社に持ち込む必要があります。追跡コードの検証遅延は支払い遅延につながります。
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追跡コードの入力だけでは不十分です：
- 荷物が配送会社に引き渡され、購入者が注文を追跡し配送状況を確認できるようにしてください。追跡できないと購入者は不安になります。
- 追跡コードは有効でなければなりません。無効な追跡コードは購入者からの配送状況の問い合わせを招き、配送会社の配達イベントから3日後に自動的に支払いが送られなくなります。
- 配送中に問題が発生した場合は、配送会社に直接連絡して解決してください。例えば再配送の手配や商品の回収などです。
スマート配送を利用していますか？
- スマート配送では、購入者は支払い後に自動的に追跡コードを受け取ります。
- ラベルを生成するだけでは不十分です。3営業日以内に荷物を配送会社に引き渡す必要があります。
- 荷物の正しいサイズと重量を提供してください。誤った情報は配送会社からの追加料金につながる可能性があります。
発送期限を延長できますか？
発送日延長機能を使うと、正当な理由がある場合に発送に時間がかかることを購入者に知らせることができます。
- カスタマイズ、準備、清掃、専門的な梱包、配送会社の集荷スケジュールなどの正当な理由で3営業日以内に発送できない場合にこのオプションを使用できます。
- 注文ごとに発送日の更新は1回のみ可能です。新しい発送日は購入者の支払いから最大9営業日後まで設定でき、遅延理由を提供する必要があります。
- 購入者には新しい発送日が自動的に通知されます。できるだけ早く荷物を配送会社に引き渡してください。
- 更新された発送日までに発送しない場合、販売者パフォーマンススコアに悪影響を及ぼす可能性があります。繰り返しの発送期限の未達は、購入者からの苦情、キャンセル、または販売者利用規約に基づくアカウント制限につながることがあります。
安全かつ確実に発送する方法
追跡機能を提供する配送会社のみを利用する
- 手動配送を利用する場合は、必ず追跡および発送証明を提供する信頼できる配送会社を選んでください。
- 追跡機能のない配送方法は受け付けていません。追跡のない配送会社を利用すると、配送会社からの配達イベントが受け取れず、支払いが遅延します。
- スマート配送を利用する場合は、追跡コードが自動的に提供されますが、注文を発送済みとマークするために荷物を配送会社に引き渡す必要があります。
高価な商品には保険をかける
- 特に高価または壊れやすい商品には、保険を追加することをお勧めします。
- スマート配送を利用する場合は、提出時または発送前にパートナー提供の配送保険を追加するオプションがあります。高価または壊れやすい商品の発送時に検討してください。
- 国際法を遵守する
- 国境を越えて商品を送る際は、すべての税関規則および配送制限を遵守してください。
- プロ販売者は税関通関に必要なすべての書類を提供する必要があります。
しっかりと梱包する
配送中の損傷を防ぐために、商品を十分に梱包してください。梱包のヒントはこちら。
正しい購入者の住所を使用する
販売者は、購入者と合意がない限り、常にCatawikiの注文ページに記載された住所に発送する必要があります。注文ページに記載された住所を使用しないと、配送問題や紛争が発生し、ケースの結果に影響を与える可能性があります。
EU外への発送は正しく申告する
関税、VAT、輸入税を正しく申告してください。不正確な申告は遅延、罰金、商品の押収を引き起こす可能性があります。