購入者にとってスムーズな配送体験と、あなたへの迅速な支払いを確保するために、すべての販売者は配送方法に関わらず、以下のルールを守る必要があります：

販売者としての責任を理解する

商品を発送する際は、配送会社との契約に基づいて発送を行います。これはスマート配送を利用する場合でも、自分でラベルを購入する場合でも同様です。販売者規約と配送会社の規定の両方を遵守する責任があります。

• 配送の全過程（紛失、破損、配送会社の規則遵守を含む）に責任を持つこと
• 購入者が支払いを完了した後、追跡可能なサービスを使って速やかに梱包・発送すること
• 配送中に何か問題があった場合は、自ら配送会社に連絡し、再配達の手配や商品の回収などを行うこと
• メッセージセンターを通じて購入者に情報を提供し、メッセージに返信すること
• 輸送中に問題が発生した場合は、購入者に状況を知らせ、今後の見通しを伝えること

速やかに発送する

• 購入者の支払いから3営業日以内に商品を発送すること
• 荷物が配送会社に引き渡され、有効な追跡情報が確認できて初めて発送完了とみなされます
• 発送が遅れると、パフォーマンスダッシュボードの販売者スコアに悪影響を及ぼし、Catawikiでの販売機能が制限される可能性があります
• 商品を全く発送しない場合や注文をキャンセルしなければならない場合も、販売者スコアに影響し、販売者規約違反となり、アカウント制限やペナルティ、停止の対象となることがあります
• 繰り返しの遅延や発送失敗は、販売のキャンセルや関連費用の回収につながることがあります

スマート配送を利用していますか？

• ラベルを作成するだけでは不十分です。配送会社のリアルタイムの更新を追跡しているため、荷物が配送会社に引き渡され、輸送中であることを確認してください。
• 荷物の正しいサイズと重量を提供する必要があります。誤った情報は配送会社からの追加料金の原因となることがあります。

手動配送を利用していますか？

• 購入者の支払いから3営業日以内に追跡情報を更新する必要があります。追跡情報の入力遅延は支払いの遅れにつながります。
• 追跡コードを入力するだけでは不十分です：
  • 荷物が配送会社に引き渡され、輸送中であることを確認してください。追跡情報は配送が進行中であることを示す必要があります。購入者は追跡できないと不安になります。
  • 追跡コードは有効でなければなりません。無効な追跡コードは購入者からの問い合わせを招き、配送会社の配達イベントから3日後にCatawikiが自動的に支払いを行うのを妨げます。

追跡可能な配送のみを使用する

• 常に追跡と発送証明を提供する信頼できる配送会社を選んでください。
• 追跡できない配送方法は受け付けていません。追跡できない方法は、配送会社からの配達イベントを受け取れないため、支払いが遅れます。

高価な商品には保険をかける

• 特に高価または壊れやすい商品には、配送保険の追加をおすすめします。

国際法を遵守する

• 国境を越えて商品を送る際は、すべての税関規則と配送制限を遵守してください。
• プロ販売者は税関通関に必要なすべての書類も提出する必要があります。

しっかりと梱包する

• 配送中の破損を防ぐために、商品をしっかりと梱包してください。詳しくはこちらをご覧ください。

購入者の正しい住所の使用に関する責任

• 販売者は、購入者と合意がない限り、必ずCatawikiの注文ページに記載された住所に発送してください。注文ページの住所を使用しないと、配送トラブルや紛争が発生し、ケースの結果に影響を与える可能性があります。

手動配送 – 関税および税金（EU外への発送）

配送物の申告は、関税、付加価値税（VAT）、輸入税の負担者が明確になるように正確に行ってください。不正確な申告は遅延、罰金、商品の押収の原因となります。