1. すぐに購入者に連絡して状況を説明してください。注文ページから直接購入者にメッセージを送ることができます。ここで次のステップについて合意できます。
2. 請求に必要な書類（例：発送証明、配送会社の調査報告）を添えてカスタマーサービスに連絡してください。
3. 配送会社にクレームを申し立ててください。この手続きはスマート配送を利用しているか手動配送かで異なります。

1. スマート配送を利用した場合

スマート配送保険付きの場合：

• 保険提供者のXCoverにクレームを提出してください。
• XCoverアカウントにログインし、該当する保険契約を選択してください。
• 破損した物品、梱包、配送ラベルの写真を提供してください。
• クレームは以下の期間内に提出してください：
  • 配送後14日以内の破損の場合。
  • 発送日から30日以内（国際の場合は60日以内）の紛失の場合。
  • 購入者が受け取っていない場合は、指定された配達日から10日以内。

スマート配送保険なしの場合：

• 紛失や破損についてはあなたの責任となります。
• 有効な保険契約がない場合、XCoverは補償できません。
• 購入者には返金され、あなたへの支払いは行われません。

2. 手動配送を利用した場合

手動配送の場合、Catawikiは保険に関するサポートを提供できません。

• ご自身の保険を利用している場合：
  • 配送会社または保険会社に連絡し、彼らの手続きに従ってクレームを提出してください。
  • 価値の証明や破損・紛失の証拠を用意してください。
  • 補償は配送会社または保険会社の方針によります。
• 保険なしの場合：
  • 配送中に何か問題があった場合、全てあなたの責任となります。
  • 購入者には返金され、あなたへの支払いは行われません。

重要なポイント

• 購入者が注文に関して問題を報告した場合、問題が解決するまで支払いは保留されます。
• 必ず配送会社の領収書と追跡証拠を保管してください。
• 特に高価または壊れやすい物品の場合は、保険を追加することを常に検討して自分を守ってください。