Wanneer een koper feedback achterlaat, ontvangt u een automatisch bericht met een link om erop te reageren. Als u geen automatisch bericht heeft ontvangen, kunt u deze stappen volgen om op feedback te reageren:
- Meld u aan bij uw account.
- Ga naar 'Mijn verkochte kavels'.
- Klik op het kavel waarop u feedback heeft ontvangen. Op de bestelpagina vindt u de feedback van de koper onder het adres van de koper.
- Klik op 'Reageren op feedback' en vul uw reactie in.
- Klik op 'Verzenden'.
Houd er rekening mee dat u alleen kunt reageren als een koper een opmerking bij de feedback heeft geplaatst.
Als u reageert op feedback, dient u zich aan het volgende te houden:
Wel doen:
- Gebruik een vriendelijke en beleefde toon.
- Neem direct contact op met de koper om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen. Ontdek hier hoe u contact kunt opnemen met de koper.
Niet doen:
- Gebruik geen beledigende, intimiderende, discriminerende of anderszins ongepaste taal.
- Neem geen persoonlijke gegevens (zoals naam, adres of telefoonnummer) van anderen op in uw reactie.
- Reageer niet op feedback op een manier die in strijd is met onze Gebruiksvoorwaarden.