Als je voor een object hebt betaald met PayPal en overweegt om rechtstreeks een claim bij PayPal in te dienen, vragen we je om eerst contact op te nemen met Catawiki, zodat we kunnen onderzoeken of het probleem rechtstreeks met de verkoper kan worden opgelost. In het merendeel van de gevallen zal PayPal je verzoeken om het probleem rechtstreeks met de verkoper op te lossen en de specialisten van Catawiki kunnen je hierbij helpen. Je hoeft alleen maar op de contactknop onderaan deze pagina te klikken en een kort formulier in te vullen. Onze specialisten nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. 

Onze toegewijde ondersteuningsteams staan klaar om je te helpen met alle mogelijke problemen. Ze begeleiden je door het hele proces en denk met je mee om een oplossing te vinden waar beide partijen tevreden mee kunnen zijn. Ze kunnen bemiddelen tussen kopers en verkopers in geval van conflicten of taalbarrières, en zorgen zo voor een snelle en bevredigende oplossing. Met een schat aan ervaring in het oplossen van claims, waaronder verloren zendingen en verkeerd beschreven of beschadigde objecten, werken deze teams onvermoeibaar door om het hoogste niveau van klantvertrouwen en veiligheid te behouden. 

Houd er rekening mee dat sommige objecten niet worden gedekt door de PayPal Aankoopbescherming. We raden je aan om hun algemene voorwaarden te lezen voordat je een claim opent bij PayPal.

Vanwege de rol van Catawiki als tussenpersoon tussen koper en verkoper kan het proces van het oplossen van een claim bij PayPal aanzienlijk langer duren. De belangrijkste reden hiervoor is dat er een derde partij bij het proces betrokken is die ook geïnformeerd en op de hoogte moet worden gehouden van de voortgang van de situatie. Dat gezegd hebbende, staat Catawiki altijd voor je klaar om je probleem zo snel mogelijk op te lossen. 

Lees hier onze artikelen over verschillende situaties om meer te weten te komen over hoe Catawiki je kan helpen met het oplossen van problemen.

Klik op de onderstaande contactknop als je met onze specialisten wilt spreken en hulp wilt krijgen bij het oplossen van een probleem voordat je contact opneemt met PayPal. Het is belangrijk om nauwkeurige en gedetailleerde informatie te verstrekken en zo duidelijk en gedetailleerd mogelijk te communiceren bij het beantwoorden van een claim. Het is ons doel om het probleem naar tevredenheid op te lossen.