Als uw kavel beschadigd is afgeleverd, vragen wij u om contact op te nemen met de verkoper om eerst mogelijke oplossingen te bespreken.

In het geval dat het contact met de verkoper geen directe oplossing biedt, dient u ons binnen 3 dagen na aflevering op de hoogte te stellen (de exacte datum wordt geregistreerd via Track & Trace). Na deze periode van 3 dagen wordt uw betaling naar de verkoper verzonden en kunnen we geen claim meer openen namens u. Neem contact met ons op en voeg toe:

• Ten minste 3 foto's van het kavel in de staat waarin u het heeft ontvangen, met vermelding van de schade die is veroorzaakt tijdens het transport
• Ten minste 2 foto's van het pakket (waarbij het label duidelijk zichtbaar is)
• Een korte beschrijving van de belangrijkste problemen bij de bestelling

Daarnaast raden we u aan ook contact op te nemen met het transportbedrijf om het incident te melden (de bovengenoemde foto's zijn handig om uw claim te ondersteunen). Ter informatie: veel transportbedrijven eisen dat claims binnen 7 dagen na levering van het pakket worden ingediend. Neem voor specifieke instructies over het indienen van een claim contact op met uw transportbedrijf.

Belangrijk: als u een bezorgingshandtekening ziet die u niet herkent, raden we u aan een politierapport in te dienen.