We begrijpen hoe teleurstellend het kan zijn wanneer een object beschadigd aankomt, niet overeenkomt met de beschrijving, of ontbreekt in je zending. We nemen deze situaties serieus en staan klaar om je te helpen een oplossing te vinden.

Wat betekent ‘niet zoals beschreven’?

We verwachten dat elk object op Catawiki overeenkomt met de beschrijving en afbeeldingen in de aanbieding. Als er iets duidelijk anders is aan het object dat je hebt ontvangen, bijvoorbeeld: het verkeerde object, ontbrekende onderdelen, grote schade die niet in de aanbieding werd vermeld, of een verkeerde maat of staat, dan wordt dit beschouwd als niet zoals beschreven.

Kleine verschillen (zoals kleine cosmetische gebruikssporen, lichte kleurverschillen, of een persoonlijke smaak) kwalificeren meestal niet. We hebben hieronder een paar voorbeelden toegevoegd om je te helpen begrijpen wanneer een zaak waarschijnlijk geldig is.

Voorbeelden wanneer een zaak geldig kan zijn:

• Je hebt het verkeerde model, de verkeerde maat of versie van het object ontvangen.

• Het object mist onderdelen (bijv. een sluiting, certificaat of accessoire dat werd getoond of genoemd).

• De staat komt niet overeen met wat beschreven is (bijv. beschreven als ‘als nieuw’ maar toont zwaar gebruik).

• Een grote fout werd niet gemeld (bijv. mechanisch object werkt niet, diepe krassen of scheuren).

Voorbeelden wanneer een zaak niet geldig is:

• Je bent van gedachten veranderd of hebt het verkeerde object gekocht.

• De kleur of maat ziet er in het echt iets anders uit.

• Je verwachtte extra objecten die niet op de objectpagina stonden vermeld.

• Het object ruikt vreemd of de textuur voelt anders aan
  
  

Hoe meld je een probleem

1. Verzamel duidelijke foto’s, waaronder:

• het volledige object, als je het hebt ontvangen

• close-ups van eventuele schade

• de buiten- en binnenverpakking

• het verzendlabel

2. Neem direct contact op met de verkoper via het Berichtencentrum om het probleem te proberen oplossen.

De meeste zaken worden sneller opgelost doordat de verkoper een vervanging, gedeeltelijke terugbetaling of retour aanbiedt.

Hoe stuur je een bericht naar de verkoper (stap voor stap)

• open het Berichtencentrum vanaf de Bestelpagina

• vertel precies wat er is gebeurd en wat je wilt (vervanging, terugbetaling, retour) zodat de verkoper met een concreet voorstel kan reageren

• voeg essentieel bewijs toe: foto’s, leverdatum, verzendbedrijf en Track & Trace-code, en eventuele afleveringsnota of bewijs van ontvangst

• stel een praktische volgende stap voor aan de verkoper, bijvoorbeeld “Stuur alstublieft een retourlabel” of “Bevestig alstublieft een gedeeltelijke terugbetaling van €XX”

• geef de verkoper een redelijke tijd om te reageren

Als er geen overeenkomst wordt bereikt, kun je ons vragen je zaak te beoordelen

• Meld het probleem binnen drie dagen na levering zodat wij de betaling aan de verkoper kunnen pauzeren en een onderzoek kunnen starten. De leverdatum wordt gecontroleerd via Track & Trace

• Voeg een korte uitleg van het probleem toe om ons te helpen het snel te beoordelen.

• We zullen je claim zorgvuldig beoordelen en de verkoper erbij betrekken. In sommige gevallen kunnen we een expert raadplegen.

• Ons doel is altijd om een eerlijke oplossing voor beide partijen te bereiken.

Belangrijk
Als we binnen drie dagen na levering niets van je horen, zullen we de betaling aan de verkoper vrijgeven. Na deze deadline wordt het veel moeilijker om je te helpen.

Je betaling blijft veilig in bewaring totdat het probleem is opgelost — zolang je het op tijd meldt.

Als het pakket zichtbaar beschadigd aankomt en het verzendbedrijf je niet toestaat de levering te weigeren, accepteer het dan onder voorbehoud. Zorg dat het verzendbedrijf de schade bij levering noteert en maak duidelijke foto’s van het pakket. Dit helpt om het bewijs te bewaren dat nodig is om later een claim in te dienen. Maak duidelijke foto’s van de schade en de afleveringsnota voordat je het object uitpakt.

Als je een lege doos ontvangt, vragen we je een claim in te dienen bij het bezorgbedrijf en een politierapport op te maken. Deze stappen zijn nodig zodat wij de zaak kunnen onderzoeken en indien nodig kunnen bemiddelen met de verkoper.