Mijn voertuig is onjuist beschreven op de veilingpagina
Mijn voertuig is beschadigd
Als je auto of motor tijdens het transport is beschadigd, is het belangrijk om onmiddellijk contact op te nemen met zowel de verkoper als Catawiki om het probleem te melden. Lever alsjeblieft foto's, video's en andere relevante informatie aan. Hieronder kun je daar meer informatie over vinden. Catawiki zal vervolgens de claim onderzoeken en je bijstaan in de communicatie met de verkoper. Het is belangrijk dat je dit binnen 3 dagen na ontvangst van het voertuig doet. Meer informatie over hoe je contact kunt opnemen met de verkoper vind je hier.
Om er zeker van te zijn dat het voertuig veilig en in goede staat is aangekomen, raden we je ten zeerste aan om het voertuig grondig te controleren op eventuele schade voordat je tekent voor ontvangst. Controleer het interieur, het exterieur, de onderkant, de motor enz. Als je schade ziet, maak dan samen met het transportbedrijf een gedetailleerd schaderapport op en vraag hem dat te ondertekenen. Bewaar een kopie van het rapport voor jezelf. Documenteer daarnaast de schade met foto's, video en ander ondersteunend materiaal. Hieronder kun je daar meer informatie over vinden.
Zodra je de schade hebt gedocumenteerd, meld je dit onmiddellijk aan het transportbedrijf, inclusief bewijs van de schade. Zorg ervoor dat je dit bewijs ook aan de verkoper verstrekt door contact met hem of haar op te nemen via onze interne chatfunctie en vraag of ze je foto's kunnen sturen van het voertuig voorafgaand aan het transport. Nadat je de verkoper en het transportbedrijf op de hoogte hebt gesteld, neem je contact met ons op. Onze specialisten zullen je dan informeren over eventuele verdere stappen.
Mijn voertuig is onjuist beschreven op de veilingpagina
Wanneer je voertuig wordt bezorgd, raden we je aan om de verschillende definities van de staat in dit artikel te bekijken en deze te vergelijken met de details op de veilingpagina.
Als je na het bekijken hiervan zeker bent van de verschillen met het geleverde voertuig en de details op de veilingpagina, lees dan dit artikel over wat je moet doen als je bestelling onjuist is beschreven.
Wat moet ik aanleveren?
Als algemene richtlijn om een claim zo goed mogelijk af te handelen, raden we je aan om zoveel mogelijk van de volgende materialen te verstrekken. Raadpleeg ook het CMR-document (zie hieronder) dat transportbedrijven gebruiken tijdens het transport.
- Ten minste één foto waarop het voertuig in zijn geheel wordt getoond.
- Ten minste vijf gedetailleerde en scherpe foto's die duidelijk de verschillen laten zien tussen de oorspronkelijke advertentie en het ontvangen object.
- Een gedetailleerde beschrijving van de belangrijkste verschillen met de oorspronkelijke objectbeschrijving.
- Een video die de staat van de auto laat zien, indien nodig.
- Als de claim meer technisch is (bijv. problemen met de remmen, de motor, de koppeling, de versnellingsbak, enz.) dan vragen we je vriendelijk om een ondertekend en gedetailleerd rapport van een gecertificeerde garage of dealer aan te leveren.
Omdat de meeste video's snel groter zijn dan de toegestane bijlagegrootte voor e-mails, raden we je aan een service zoals WeTransfer te gebruiken voor het delen van grote bestanden.
Wat is een CMR-document?
Een CMR (Convention des Marchandises par Route) is een document dat wordt aangemaakt door het transportbedrijf. Het bevat basisinformatie over het voertuig dat wordt vervoerd, gegevens van de afzender en de ontvanger en eventuele aanvullende items die bij het voertuig worden meegeleverd (logboeken, sleutels, reservewielen, enz.). Het wordt meestal gebruikt als een bewijs van ontvangst en je wordt gevraagd om het te ondertekenen bij ontvangst van het voertuig.
Er zijn drie exemplaren van het document, één voor de verkoper, één voor de koper en één voor het transportbedrijf zelf. Verkopers vullen een deel van het document in wanneer het voertuig wordt opgehaald door het transportbedrijf, als bewijs van de staat voorafgaand aan het transport. De kopie van de koper wordt gecontroleerd en ondertekend bij ontvangst om de staat na verzending te bevestigen.