Als je een lege doos hebt ontvangen, raden we je aan om de verkoper een bericht te sturen en zo snel mogelijk, in ieder geval binnen 3 dagen na levering, contact met ons op te nemen (de exacte datum wordt vastgelegd via track & trace). 

Het is belangrijk dat de verkoper een onderzoek start bij het verzendbedrijf en dat wij je betaling veiligstellen terwijl dit onderzoek plaatsvindt.

Zodra deze periode van drie dagen is verstreken, wordt je betaling vrijgegeven aan de verkoper en kunnen we geen claim meer namens jou openen of terugbetaling garanderen.

Voeg in je bericht aan de verkoper foto's toe van het pakket dat je hebt ontvangen (buiten- en binnenverpakking) en beschrijf het probleem. We vragen je ook om een claim te openen bij het verzendbedrijf en aangifte te doen bij de politie. Indien nodig kunnen wij de zaak bemiddelen met de verkoper.

Om ons te helpen deze zaak op te lossen, is het belangrijk dat je gedetailleerd bewijs levert. Hieronder vind je de informatie die we van je nodig hebben:

• Minimaal 6 foto's van de verpakking, waarop alle zijden van de doos duidelijk en volledig zijn weergegeven, waarbij op één foto het verzendlabel duidelijk zichtbaar en leesbaar moet zijn.

• Een foto van het pakket bovenop een weegschaal, met het gewicht van het pakket duidelijk zichtbaar en leesbaar.

• Een kopie van je claim bij het verzendbedrijf.

• Een kopie van je aangifte bij de politie.

Een video van de unboxing zou ons onderzoek enorm helpen.