Hoewel verkopers geacht worden hun object binnen 4 werkdagen na betaling te verzenden, kan het soms langer duren vanwege de bijzondere aard van het object. Onze gegevens tonen aan dat de meeste verkopers binnen 2 tot 8 werkdagen zonder problemen verzenden. Als je verkoper niet binnen die tijd heeft verzonden, maak je geen zorgen. Dit kan om verschillende redenen gebeuren en je betaling is nog steeds veilig bij ons.

We sturen de verkoper ook regelmatig herinneringen om te verzenden. De meeste verkopers reageren op deze herinneringen en verzenden kort daarna.

Als de verkoper meer tijd nodig heeft om een geldige reden, zoals voorbereiding, aanpassen van de maat, schoonmaken, ophaalschema's of beperkingen van het verzendbedrijf, moedigen we hen aan om de verzendtijdlijn bij te werken en je te laten weten wat de nieuwe verwachte verzenddatum is. Als de verkoper een nieuwe verzenddeadline heeft aangevraagd, word je op de hoogte gebracht van de nieuwe verzenddatum op de bestelpagina en in je koper-verkoper chat. Voor de laatste informatie over de verzendstatus van je bestelling, houd je bestelpagina in de gaten. Zodra de verkoper een trackingcode toevoegt, zie je die daar en kun je je levering volgen.

Als je meer duidelijkheid wilt over wanneer je bestelling wordt verzonden – of als de verwachte verzenddatum is verstreken en de verkoper nog niet heeft verzonden – kun je hen ook een bericht sturen vanaf de bestelpagina om om een update te vragen.

Je betaling is veilig

We houden je betaling veilig vast terwijl de verkoper je bestelling voorbereidt en verzendt. Als onderdeel van onze Kopersbescherming belofte, wordt de verkoper pas betaald nadat de bestelling is geleverd en je 3 dagen hebt gehad om het object te inspecteren.

Als de verkoper niet verzendt of duidelijk aangeeft dat hij niet zal verzenden, wordt je bestelling geannuleerd en ontvang je een volledige terugbetaling. De verkoper ontvangt in dat geval je betaling niet. We houden je betaling ook 3 dagen na levering veilig, zodat je kunt controleren of alles naar verwachting is.

Wanneer contact opnemen

Als de verkoper je heeft verteld dat hij zal verzenden en je hebt geen bezwaar tegen een kleine wachttijd voor je bijzondere object, kun je gewoon blijven wachten en de updates op je bestelpagina volgen. Als de verkoper na 9 werkdagen nog steeds niet heeft verzonden en je liever niet langer wilt wachten, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam. Wij bekijken de situatie en helpen met de volgende stappen, inclusief annulering en terugbetaling indien van toepassing.

Ons supportteam ziet dezelfde informatie als jij op je bestelpagina en kan de verzending niet versnellen. De snelste manier om een update te krijgen vóór 9 werkdagen is om direct een bericht naar de verkoper te sturen.

We houden ook in de gaten of verkopers bestellingen op tijd verzenden. Als een verkoper herhaaldelijk verzenddeadlines mist, kunnen we actie ondernemen op hun account om te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt.