Het is gebruikelijk dat Track & trace-informatie een paar dagen nodig heeft om bij te werken. Sommige verzendbedrijven scannen niet bij elke stap, dus een korte vertraging in updates betekent niet altijd dat er een probleem is.

Als de Track & trace voor een langere periode stopt met bijwerken, kunnen we de verkoper om extra bewijs over de verzending vragen. Afhankelijk van de omstandigheden kunnen we de bestelling annuleren en de koper terugbetalen. Als het object later wordt geleverd, kunnen we de verkoop herstellen zodra we bewijs van levering ontvangen.

Als het verzendbedrijf of de verkoper bevestigt dat het object tijdens het transport verloren is gegaan, helpen we een oplossing te vinden. Als de bestelling wordt geannuleerd, ontvangt de koper een volledige terugbetaling.