Je kunt de bestelpagina controleren voor updates over wanneer je bestelling zal aankomen. Je vindt er informatie over de verzendstatus en een geschatte leveringsdatum. 

Je kunt de bestelling ook volgen op de website van het verzendbedrijf met de trackingcode die je op de bestelpagina vindt.

Vóór de geschatte leverdatum

Als het nog voor de geschatte leverdatum is, wordt je bestelling nog ingepakt of is deze onderweg. 

Houd er rekening mee dat sommige bestellingen langer kunnen duren dan andere. Dit is afhankelijk van de verzendlocatie, de bestemming en of het pakket langs de douane moet.

Gedurende het verzendproces houden we je op de hoogte, hetzij via meldingen of e-mails. Als er een wijziging is in de geschatte leverdatum, laten we het je weten. De bijgewerkte geschatte leverdatum vind je in de melding of e-mail, en op de bestelpagina.

Tot 5 dagen na de geschatte leverdatum

We sturen je een e-mail of melding als het na de geschatte leveringsdatum is en we geen updates hebben ontvangen van het verzendbedrijf.  

Als de bestelling niet is aangekomen, hoef je de eerste 5 dagen na de geschatte leveringsperiode niets te doen. Een bestelling kan soms wat langer onderweg zijn, maar we verwachten dat het binnenkort geleverd wordt.

Je kunt ook de website van het verzendbedrijf controleren voor updates over de bestelling of contact opnemen met het verzendbedrijf voor meer informatie.

Meer dan 5 dagen na de geschatte leverdatum

Je krijgt een e-mail of melding van ons als het tijd is om actie te ondernemen. Neem contact met ons op voor ondersteuning als de bestelling niet is aangekomen en het meer dan 5 dagen na de geschatte leveringstermijn is. We zullen vervolgens een onderzoek starten en de betaling aan de verkoper pauzeren.

Zorg dat je zo snel mogelijk ondersteuning zoekt. Als we 10 dagen na de geschatte leveringsperiode niets van u vernomen hebben, gaan we ervan uit dat de bestelling is geleverd en betalen we de verkoper.

Verkoper een bericht sturen

Het wordt aangeraden om gedurende het hele proces contact op te nemen met de verkoper. Zij zijn verantwoordelijk voor de verzending en kunnen het verzendbedrijf benaderen om informatie over uw bestelling op te vragen.

Ontdek wat u kunt doen als het object beschadigd aankomt of niet is zoals beschreven.