Voeg je betalingsgegevens toe

Voordat we je uitbetaling kunnen versturen, hebben we je correcte betalingsgegevens nodig. Voeg je bankgegevens toe voordat je het object verzendt, zodat je betaling niet vertraagd wordt.

Je moet mogelijk ook je identiteit verifiëren bij onze betalingspartner, Stripe of Payoneer. Dit helpt ons te bevestigen dat de betaling naar de juiste persoon wordt gestuurd. Meestal hoef je deze verificatie maar één keer te voltooien.

Bestellingen verzenden

Als je het object verzendt en alles verloopt goed, wordt je betaling klaar nadat de bestelling is afgeleverd en er geen problemen zijn gemeld.

Zodra de betaling klaar is, wordt deze uitbetaald volgens je gekozen betaalfrequentie. Je kunt instellen hoe vaak je verkopersuitbetalingen ontvangt in je instellingen:

1. Elke werkdag
2. Een keer per week, op woensdag
3. Elke 2 weken, op de eerste en derde woensdag van de maand
4. Een keer per maand, op de eerste woensdag van de maand

Je uitbetaling wordt volgens deze frequentie verzonden zodra deze klaar is voor vrijgave. De datum waarop je de betaling ontvangt kan variëren door weekenden, feestdagen en verwerkingstijden van onze betalingspartners. Bijvoorbeeld, als een bestelling kort voor een weekend of feestdag wordt afgeleverd, kan je betaling enkele dagen later aankomen dan de afleverdatum.

Gebruik verzenden met tracking

Als je slimme verzending gebruikt, wordt tracking automatisch toegevoegd.

Als je handmatige verzending gebruikt, kies dan een verzendbedrijf dat tracking biedt. Dit stelt ons in staat de levering te volgen en helpt uitbetalingsvertragingen te voorkomen.

Bij het invoeren van de trackingcode, zorg dat deze correct is. Als de trackingcode onjuist is, kunnen we de bestelling mogelijk niet volgen en kan je betaling vertraagd worden. Je kunt een onjuiste trackingcode bijwerken op de bestelpagina.

Trackingproblemen

Als we 5 dagen na de geschatte leverdatum geen update van het verzendbedrijf hebben ontvangen, vragen we de koper te bevestigen of de bestelling is aangekomen.

De koper moet binnen 10 dagen na de geschatte leverdatum contact met ons opnemen als de bestelling niet is aangekomen. Dit stelt ons in staat de uitbetaling te pauzeren en te onderzoeken of het object mogelijk verloren is.

Als de bestelling als afgeleverd is gemarkeerd en er geen probleem is gemeld, wordt je betaling meestal kort na levering klaar. Vanaf dat moment word je betaald volgens je instellingen voor betaalfrequentie. De datum waarop je de betaling ontvangt kan variëren door weekenden, feestdagen en verwerkingstijden van onze betalingspartners. Hierdoor kan het zijn dat je betaling enkele dagen na levering van de bestelling wordt ontvangen.

Als de koper een probleem meldt voordat de betaling wordt vrijgegeven, wordt je uitbetaling gepauzeerd terwijl we de situatie beoordelen.

Afhaalbestellingen

Voor afhaalbestellingen raden we aan zo snel mogelijk een afhaalafspraak met de koper te maken. Dit helpt het proces soepel te laten verlopen en maakt het makkelijker voor ons om te helpen als er iets misgaat.

Nadat de koper het object heeft opgehaald, moeten zowel jij als de koper de bestelling als opgehaald markeren. Zodra de bestelling als opgehaald is bevestigd en er geen problemen zijn gemeld, wordt je betaling vrijgegeven volgens de toepasselijke uitbetalingstermijn en je gekozen betaalfrequentie.

Claim geopend

Als er een claim is geopend voor de bestelling, wordt je betaling gepauzeerd totdat het probleem is opgelost.

We ondersteunen jou en de koper bij het vinden van een oplossing. Zodra de claim is opgelost en er geen andere uitbetalingsproblemen zijn, kan je betaling doorgaan volgens je instellingen voor betaalfrequentie.

Lees meer over problemen die je betaling kunnen vertragen.