We gebruiken Kunstmatige Intelligentie (KI) om jouw ervaring te verbeteren, onze online marktplaats veilig te houden en onze teams te ondersteunen. Sommige KI-tools communiceren direct met gebruikers, terwijl andere onze teams helpen bij het beoordelen van informatie, prioriteren van zaken, opstellen van communicatie en herkennen van patronen. KI kan worden ingezet ter ondersteuning van zowel gebruikersgerichte diensten als interne besluitvorming.
We passen interne governance-maatregelen toe om verantwoord gebruik van KI te waarborgen. Waar ons gebruik van geautomatiseerde systemen onder transparantie- of menselijke toezichtvereisten valt volgens toepasselijke wetgeving, waaronder de Digital Services Act en de AI Act, verstrekken we de relevante informatie en waarborgen. KI neemt geen definitieve beslissingen die gebruikers significant beïnvloeden zonder passend menselijk toezicht. Wanneer we gebruikmaken van AI-diensten van derden, nemen we maatregelen om het gebruik van onze gegevens, inclusief gebruikersgegevens, te beperken tot het leveren van diensten aan ons, in lijn met onze overeenkomsten en het Privacy- en Gegevensbeschermingsbeleid.
Deze pagina kan periodiek worden bijgewerkt wanneer we nieuwe KI-gestuurde functies introduceren.
Ik ben een (potentiële) Koper
We gebruiken KI om jouw ervaring te personaliseren en te verbeteren hoe we relevante inhoud aan je tonen. Bijvoorbeeld kan KI helpen om je feed of zoekresultaten op maat te maken, geschatte prijzen te genereren op basis van eerdere verkopen, of objectbeschrijvingen samen te vatten.
KI-gegenereerde samenvattingen, verbeteringen en visualisaties zijn alleen voor gemak en kunnen onnauwkeurigheden bevatten. Bekijk voor het plaatsen van een bod altijd de originele foto’s en de volledige beschrijving. KI-visualisaties zijn alleen bedoeld voor presentatie en bevestigen niet de staat, authenticiteit, afmetingen, herkomst of andere kenmerken van een object.
Hier zijn enkele voorbeelden van hoe we KI gebruiken ter ondersteuning van de koperervaring:
Personalisatie: Het afstemmen van je ‘Voor Jou’ feed en zoekresultaten op basis van jouw interesses.
Prijsbepaling: Het bieden van geschatte prijsklassen op basis van historische verkoopgegevens. Elke schatting is slechts een richtlijn en garandeert niet de waarde of verkoopprijs van een object.
Inhoud: Verbeteren van objectbeschrijvingen en het bieden van samenvattingen voor gemak.
Afbeeldingen: Het bieden van visualisaties voor bepaalde categorieën objecten (bijv. kunstwerken) die laten zien hoe ze eruit kunnen zien in een kamer of aan een muur.
Risicobeoordeling: Het beoordelen van transactierisico’s om fraude, witwassen (AML) en ander misbruik op het platform te helpen voorkomen bij alle transacties en interacties. Dit kan ook analyse van berichten tussen gebruikers binnen het platform omvatten.
Ondersteuning & Analyse: Het aandrijven van klantenservice-chatbots en geautomatiseerde menu’s. KI helpt ook onze interne teams bij het analyseren van ondersteuningszaken, klachten en escalaties om consistentere en snellere reacties te bieden.
Communicatie: Efficiëntieverbetering door KI-ondersteunde e-mailverbeteringen en vertalingen van inhoud over alle communicatiekanalen.
Ik ben een (potentiële) Verkoper
We kunnen KI gebruiken om je te helpen bij het voorbereiden van een veiling en om onze teams te ondersteunen bij verkopersprestaties en communicatie. KI kan bijvoorbeeld titels of beschrijvingen voorstellen, of helpen bij het verbeteren van afbeeldingen in lijn met ons KI Beeldbeleid.
Je blijft verantwoordelijk voor de inhoud die je indient of goedkeurt voor je veiling, inclusief KI-gegenereerde of verbeterde afbeeldingen. Je moet je veiling controleren voordat de veiling start en ervoor zorgen dat de uiteindelijke beschrijving, foto’s en andere informatie de staat van je object nauwkeurig weergeven.
Hier zijn enkele voorbeelden van hoe we KI gebruiken ter ondersteuning van de verkoperservaring:
Veilingondersteuning: Verbeteren van afbeeldingen (in lijn met Catawiki’s KI Beeldbeleid) en het voorstellen van titels of beschrijvingen. Je moet alle KI-gegenereerde inhoud controleren en goedkeuren voordat deze wordt gepubliceerd.
Veilinginzichten: Analyseren van gegevens om Reserve- en Koop Nu-prijzen voor te stellen.
Prestaties & Communicatie: Ondersteunen van interne teams bij verkopersonderzoek, prestatieanalyse en het voorbereiden van samenvattingen of ondersteuningsmateriaal voor verkopers.
Geschil- & Escalatieondersteuning: Ondersteunen van interne teams bij het afhandelen van verkopersvragen, bezwaren, klachten of escalaties om een eerlijke en efficiënte oplossing te waarborgen.
Klantenservice: Aandrijven van KI-ondersteunde antwoorden en geautomatiseerde telefoonsystemen. KI-gegenereerde reacties worden niet altijd door een mens beoordeeld.
Communicatie: Efficiëntieverbetering door KI-ondersteunde e-mailverbeteringen en vertalingen van inhoud over alle communicatiekanalen.
Als er KI-inhoud met betrekking tot jouw objecten wordt getoond op de objectpagina (zoals samenvattingen voor kopers) of elders, ben je daar niet verantwoordelijk voor tenzij je de kans hebt gehad deze te controleren en goed te keuren. Je blijft verantwoordelijk voor de kwaliteit en waarheid van KI-verrijkte of -gegenereerde afbeeldingen die je zelf indient voor je veilingen.
Ik ben een Dienstverlener
We gebruiken KI-tools ter ondersteuning van bedrijfsvoering en het beheren van onze professionele relaties, waaronder:
Operationele Efficiëntie: Samenvatten van interne communicatie, e-mails of notulen van vergaderingen.
Juridisch & Compliance: Contractanalyse, beoordeling van juridische documenten en beleidsmatige ondersteuning voor interne juridische, triage- en complianceprocessen.
Relatiebeheer: Ondersteuning bij risico- of compliancebeoordeling met betrekking tot leveranciers- of dienstverlenersrelaties en KI-ondersteunde onderhandelingsondersteuning.
Ik ben een Sollicitant
KI kan helpen bij wervingsprocessen om efficiëntie en consistentie te waarborgen, waaronder:
Interviews: Het bieden van gestructureerde interviewopnames en KI-gegenereerde samenvattingen.
Procesondersteuning: Ondersteunen van wervingsteams bij het zoeken naar kandidaten, beoordelen van sollicitaties, voorbereiden van interviewmateriaal, functieomschrijvingen of het structureren van kandidaatbeoordelingen.
Afzien van deelname: Waar KI-ondersteunde opname wordt gebruikt, informeren we je vooraf en leggen we eventuele beschikbare alternatieven uit.
KI wordt alleen gebruikt als hulpmiddel bij de werving van nieuwe collega’s en neemt de uiteindelijke wervings- of selectiebeslissing niet. Deze beslissing blijft bij de relevante menselijke beslisser.
Disclaimer
KI is een zich ontwikkelende technologie, dus het kan soms fouten maken of informatie geven die niet volledig accuraat is. We gebruiken het om onze teams te helpen informatie te beoordelen, patronen te herkennen en zaken te prioriteren. Of een persoon de output beoordeelt, hangt af van hoe het hulpmiddel wordt gebruikt.
KI kan ook helpen bij chat-, telefoon- en e-mailondersteuning. Niet elk KI-ondersteund antwoord wordt door een persoon beoordeeld. Als iets niet klopt of je hebt meer hulp nodig, stuur ons dan een bericht via Catawiki.
We zetten ons in voor transparantie over hoe we KI gebruiken, vooral wanneer dit de ervaring of het resultaat voor een gebruiker wezenlijk kan beïnvloeden.
Ons gebruik van KI wordt geregeld door onze Gebruiksvoorwaarden (of, waar van toepassing, onze Algemene Aankoopvoorwaarden)
Laatst bijgewerkt: 15 september 2026