De douane kan een pakket vasthouden vanwege:
Als je pakket bij de douane wordt vastgehouden, kan dit komen door ontbrekende informatie of onbetaalde heffingen. Dit is anders dan een afwijzing of retour, en je kunt het mogelijk nog oplossen.
- De douane wacht op betaling van de koper.
- De douane vraagt om aanvullende documenten van de verkoper.
- Het pakket wordt vastgehouden voor inspectie of vanwege een vertraging.
Wat je moet doen:
- Controleer de trackingstatus om te begrijpen wat de douane vraagt.
- Stuur een bericht naar de koper via de Bestelpagina om hen te informeren en actie te vragen (bijvoorbeeld het afronden van een betaling).
- Als de douane documenten van jou vraagt, reageer dan snel om retourzending of inbeslagname te voorkomen.
- Als de koper niet reageert, kan het pakket worden geretourneerd of in beslag genomen.
Als je object na de douane wordt geretourneerd, kan dit komen door:
- Onvolledige of onjuiste douanedocumentatie.
- Ontbrekende of ongeldige belasting-ID, HS-code of land van herkomst.
- De koper heeft de douanerechten of belastingen niet betaald.
- Verboden of beperkte goederen in het land van de koper.
- Ontbrekend EORI- of IOSS-nummer (voor verkopers die buiten de EU verzenden).
Wat je moet doen:
- Stuur een bericht naar de koper via de bestelpagina om uit te leggen wat er is gebeurd.
- Bepaal wie verantwoordelijk is (jij of de koper) op basis van de reden van de douaneafwijzing.
- Maak afspraken over wie de verzendkosten voor de nieuwe verzending betaalt:
- Als jij een fout hebt gemaakt (bijv. onjuiste documenten, ontbrekende ID's), betaal jij.
- Als de koper niet heeft gehandeld (bijv. onbetaalde douanekosten), betaalt hij/zij.
- Verzend het pakket opnieuw met de juiste documentatie.
Tip: douaneautoriteiten kunnen korte deadlines stellen (soms slechts een paar dagen) om ontbrekende documenten aan te leveren. Reageer snel om automatische retouren te voorkomen.
Als je object na de douane in beslag wordt genomen, kan dit komen door:
- Het bevat illegale of verboden items.
- De douane-informatie is frauduleus of misleidend.
- Het object is niet authentiek.
Wat je moet doen:
- Stuur een bericht naar de koper via de Bestelpagina om hen te informeren.
- Afhankelijk van de reden kun je juridisch advies inwinnen of proberen bezwaar te maken tegen de beslissing.
Douaneautoriteiten kunnen het object mogelijk niet retourneren, zelfs als je later de ontbrekende documenten aanlevert.