Om een soepele bezorgervaring voor kopers te garanderen en vertragingen in je uitbetaling te voorkomen, moeten alle verkopers – ongeacht de verzendmethode – zich aan deze regels houden:

Begrijp je verantwoordelijkheden als verkoper
Wanneer je een object verzendt, doe je dit onder je eigen contract met het verzendbedrijf. Dit geldt of je nu gebruikmaakt van slimme verzending of je eigen label koopt. Je blijft verantwoordelijk voor het naleven van zowel onze Verkoopvoorwaarden als de vereisten van het verzendbedrijf.

• Je bent verantwoordelijk voor de volledige uitvoering van de verzending, inclusief verlies, schade en naleving van de regels van het verzendbedrijf.
• Houd kopers op de hoogte via het berichtencentrum en reageer op hun berichten.
• Als er iets misgaat tijdens het transport, informeer dan de koper zodat hij weet wat hij kan verwachten.

Verzend snel

• Bereid het pakket voor en verstuur het binnen 3 werkdagen na betaling door de koper.
• Als je om een geldige reden extra verwerkingstijd nodig hebt, zoals het aanpassen, schoonmaken of beperkingen van het verzendbedrijf, informeer de koper dan proactief via de "Verzenddatum verlenging" functie via de pagina Verkochte bestellingen in je account.
• Een bestelling wordt pas als verzonden beschouwd zodra het pakket is overgedragen aan het verzendbedrijf en een geldig traceerevenement beschikbaar is.
• Te laat verzenden heeft een negatieve invloed op je verkoperscores in het Prestatie-dashboard en kan je mogelijkheid om op Catawiki te verkopen beperken.
• Herhaalde vertragingen of het niet verzenden kunnen leiden tot geannuleerde verkopen en het terugvorderen van eventuele gerelateerde kosten volgens de Verkoopvoorwaarden.
• Als je het object helemaal niet verzendt en de bestelling daardoor wordt geannuleerd, kan dit een negatieve invloed hebben op je verkoperscore en kan dit leiden tot klachten van kopers of accountbeperkingen in lijn met onze Verkoopvoorwaarden.

Gebruik je handmatige verzending?

• Je moet binnen 3 werkdagen na betaling door de koper een geldig traceercode toevoegen en je pakket naar een verzendbedrijf brengen. Vertraging bij het valideren van de tracking kan leiden tot vertraagde uitbetalingen.
  
  

• Alleen een traceercode invoeren is niet genoeg:

  • Zorg ervoor dat het pakket wordt overgedragen aan het verzendbedrijf zodat kopers hun bestelling kunnen volgen en de voortgang van de levering kunnen zien. Kopers zullen bezorgd zijn als ze hun levering niet kunnen volgen.
  • De traceercode moet geldig zijn. Ongeldige traceercodes kunnen ertoe leiden dat kopers contact met je opnemen voor verzendupdates en voorkomen dat wij je uitbetaling automatisch 3 dagen na het leveringsmoment van het verzendbedrijf kunnen versturen.
• Als er iets gebeurt tijdens de levering, neem dan zelf contact op met het verzendbedrijf om het op te lossen. Bijvoorbeeld om een nieuwe levering te regelen of het object terug te halen.

Gebruik je slimme verzending?

• Bij slimme verzending ontvangt de koper automatisch de traceercode na betaling.
  
  
  • Een label aanmaken is niet genoeg. Je moet ervoor zorgen dat het pakket binnen 3 werkdagen wordt overgedragen aan het verzendbedrijf.
• Je moet de juiste afmetingen en het gewicht van het pakket opgeven. Onjuiste gegevens kunnen leiden tot extra kosten van het verzendbedrijf.

Kan ik mijn verzenddeadline verlengen?
De functie Verzenddatum verlenging stelt je in staat om de koper te informeren wanneer je meer tijd nodig hebt om een bestelling te verzenden om een geldige reden.

• Je kunt deze optie gebruiken als je om een geldige reden niet binnen 3 werkdagen kunt verzenden, zoals maatwerk, voorbereiding, schoonmaken, speciale verpakking of ophaalschema's van het verzendbedrijf.
• Je kunt de verzenddatum per bestelling slechts één keer aanpassen. De nieuwe verzenddatum kan maximaal 9 dagen na betaling door de koper zijn. Je moet een reden voor de vertraging opgeven.
• De koper wordt automatisch op de hoogte gebracht van de nieuwe verzenddatum. Je moet het pakket nog steeds zo snel mogelijk overdragen aan het verzendbedrijf.
• Als je niet verzendt vóór de aangepaste verzenddatum, kan dit een negatieve invloed hebben op je verkoperscore. Herhaaldelijk missen van verzenddeadlines kan ook leiden tot klachten van kopers, annuleringen of accountbeperkingen in lijn met onze Verkoopvoorwaarden.

Hoe veilig en succesvol te verzenden

1. Gebruik alleen verzendbedrijven die tracking aanbieden

• Bij handmatige verzending kies je altijd een betrouwbaar verzendbedrijf dat tracking en bewijs van verzending biedt.
• We accepteren geen verzendmethoden zonder tracking. Het gebruik van een bedrijf zonder tracking vertraagt je uitbetaling omdat wij geen leveringsmelding van het verzendbedrijf ontvangen.
• Als je slimme verzending gebruikt, wordt de traceercode automatisch verstrekt. Je moet het pakket nog steeds overdragen aan het verzendbedrijf zodat de bestelling als verzonden kan worden gemarkeerd.
  
  

2. Verzeker waardevolle objecten

• We raden aan om je pakket te verzekeren, vooral bij waardevolle of breekbare objecten.
• Bij gebruik van slimme verzending heb je de optie om verzendverzekering toe te voegen, aangeboden door onze partner, tijdens het aanleveren of vóór het verzenden van je object. Dit is een optie om te overwegen bij het verzenden van waardevolle of breekbare items.
  
  

3. Voldoe aan internationale wetgeving

• Volg alle douaneregels en verzendbeperkingen bij het versturen van objecten over de grens.
• Professionele verkopers moeten ook alle vereiste documenten voor douane-inklaring aanleveren.
  
  

4. Verpak veilig

Zorg ervoor dat je object goed verpakt is om schade tijdens het verzenden te voorkomen. Bekijk onze verpakkingsadvies.

5. Gebruik het juiste adres van de koper

Verkopers moeten altijd verzenden naar het adres dat in de Catawiki-bestelling staat, tenzij anders overeengekomen met de koper. Houd er rekening mee dat het niet gebruiken van het adres op de bestelpagina kan leiden tot leveringsproblemen of geschillen die de uitkomst van een zaak kunnen beïnvloeden.

6. Geef zendingen buiten de EU correct aan

Zorg ervoor dat douanerechten, btw en invoerbelastingen correct worden aangegeven. Onjuiste aangiften kunnen leiden tot vertragingen, boetes of inbeslagname van het object.