Om een soepele bezorgervaring voor kopers te garanderen en vertragingen in uw uitbetaling te voorkomen, moeten alle verkopers – ongeacht de verzendmethode – zich aan deze regels houden:

Begrijp uw verantwoordelijkheden als verkoper

Wanneer u een object verzendt, doet u dit onder uw eigen contract met het verzendbedrijf. Dit geldt of u nu gebruikmaakt van slimme verzending of uw eigen label koopt. U blijft verantwoordelijk voor het naleven van zowel onze Verkopersvoorwaarden als de vereisten van het verzendbedrijf.

• U bent verantwoordelijk voor de volledige uitvoering van de verzending, inclusief verlies, schade en naleving van de regels van het verzendbedrijf.
• Houd kopers op de hoogte via het berichtencentrum en reageer op hun berichten.
• Als er iets misgaat tijdens het transport, informeer dan de koper zodat hij weet wat hij kan verwachten.

Verzend snel

• Bereid het pakket voor en verstuur het binnen 3 werkdagen na betaling door de koper.
• Als u om een geldige reden extra verwerkingstijd nodig heeft, zoals het aanpassen van de maat, schoonmaken of beperkingen van het verzendbedrijf, informeer de koper dan proactief via de "Verzenddatum verlenging" functie via de pagina Verkochte bestellingen in uw account.
• Een bestelling wordt pas als verzonden beschouwd zodra het pakket is overgedragen aan het verzendbedrijf en een geldig traceerevenement beschikbaar is.
• Te laat verzenden heeft een negatieve invloed op uw verkoperscores in het Prestatie-dashboard en kan uw mogelijkheid om op Catawiki te verkopen beperken.
• Herhaalde vertragingen of het niet verzenden kunnen leiden tot geannuleerde verkopen en het terugvorderen van eventuele gerelateerde kosten volgens de Verkopersvoorwaarden.
• Als u het object helemaal niet verzendt en de bestelling daardoor wordt geannuleerd, kan dit een negatieve invloed hebben op uw verkoperscore en kan dit leiden tot klachten van kopers of accountbeperkingen in overeenstemming met onze Verkopersvoorwaarden.

Gebruik je handmatige verzending?

• U moet binnen 3 werkdagen na betaling door de koper een geldig traceercode toevoegen en uw pakket naar een verzendbedrijf brengen. Vertraging bij het valideren van de tracking kan leiden tot vertraagde uitbetalingen.

• Het invoeren van een traceercode is niet genoeg:

  • Zorg ervoor dat het pakket wordt overgedragen aan het verzendbedrijf zodat kopers hun bestelling kunnen volgen en de voortgang van de levering kunnen zien. Kopers zullen bezorgd zijn als ze hun levering niet kunnen volgen.
  • De traceercode moet geldig zijn. Ongeldige traceercodes kunnen ertoe leiden dat kopers contact met u opnemen voor verzendupdates en voorkomen dat wij uw uitbetaling automatisch 3 dagen na het leveringsmoment van het verzendbedrijf kunnen versturen.
• Als er iets gebeurt tijdens de levering, neem dan zelf contact op met het verzendbedrijf om het op te lossen. Bijvoorbeeld om een nieuwe levering te regelen of het object terug te halen.

Gebruik je slimme verzending?

• Met slimme verzending ontvangt de koper automatisch de traceercode na betaling.
  • Het aanmaken van een label is niet genoeg. U moet ervoor zorgen dat het pakket binnen 3 werkdagen wordt overgedragen aan het verzendbedrijf.
• U moet de juiste grootte en het juiste gewicht van het pakket opgeven. Onjuiste gegevens kunnen leiden tot extra kosten van het verzendbedrijf.

Kan ik mijn verzendtermijn verlengen?

De functie Verzenddatum verlenging stelt u in staat de koper te informeren wanneer u meer tijd nodig heeft om een bestelling te verzenden om een geldige reden.

• U kunt deze optie gebruiken als u om een geldige reden niet binnen 3 werkdagen kunt verzenden, zoals maatwerk, voorbereiding, schoonmaken, speciale verpakking of ophaalschema's van het verzendbedrijf.
• U kunt de verzenddatum slechts één keer per bestelling aanpassen. De nieuwe verzenddatum kan tot 9 werkdagen na betaling door de koper zijn. U moet een reden voor de vertraging opgeven.
• De koper wordt automatisch op de hoogte gebracht van de nieuwe verzenddatum. U dient het pakket zo snel mogelijk aan het verzendbedrijf te overhandigen.
• Als u niet verzendt binnen de aangepaste verzenddatum, kan dit een negatieve invloed hebben op uw verkoperscore. Herhaaldelijk missen van verzenddeadlines kan ook leiden tot klachten van kopers, annuleringen of accountbeperkingen in overeenstemming met onze Verkopersvoorwaarden.

Hoe veilig en succesvol te verzenden

1. Gebruik alleen verzendbedrijven die tracking aanbieden

• Bij handmatige verzending kiest u altijd een betrouwbaar verzendbedrijf dat tracking en bewijs van verzending biedt.
• We accepteren geen verzendmethoden zonder tracking. Het gebruik van een bedrijf zonder tracking vertraagt uw uitbetaling omdat wij geen leveringsmelding van het verzendbedrijf ontvangen.
• Als u slimme verzending gebruikt, wordt de traceercode automatisch verstrekt. U moet het pakket nog steeds aan het verzendbedrijf overhandigen zodat de bestelling als verzonden kan worden gemarkeerd.

2. Verzeker waardevolle objecten

• Wij raden aan om uw pakket te verzekeren, vooral voor waardevolle of breekbare objecten.
• Bij gebruik van slimme verzending heeft u de optie om verzendverzekering toe te voegen, aangeboden door onze partner, tijdens het aanleveren of vóór het verzenden van uw object. U kunt deze optie overwegen bij het verzenden van waardevolle of breekbare items.

3. Voldoe aan internationale wetgeving

• Volg alle douaneregels en verzendbeperkingen bij het verzenden van objecten over de grens.
• Professionele verkopers moeten ook alle vereiste documenten voor douane-inklaring aanleveren.

4. Verpak veilig

Zorg ervoor dat uw object goed verpakt is om schade tijdens het verzenden te voorkomen. Bekijk onze verpakkingsadvies.

5. Gebruik het juiste adres van de koper

Verkopers moeten altijd verzenden naar het adres dat in de Catawiki-bestelling is opgegeven, tenzij anders overeengekomen met de koper. Houd er rekening mee dat het niet gebruiken van het adres op de bestelpagina kan leiden tot leveringsproblemen of geschillen die de uitkomst van een zaak kunnen beïnvloeden.

6. Geef zendingen buiten de EU correct aan

Zorg ervoor dat douanerechten, btw en invoerbelastingen correct worden aangegeven. Onjuiste aangiften kunnen leiden tot vertragingen, boetes of inbeslagname van het object.