Wanneer de track & trace op de bestelpagina een verzendingsuitzondering toont, begeleiden we je door de volgende stappen.
Hieronder vind je wat elke status betekent en de snelste manier om het op te lossen.
Vertraagd: wachten op douanevrijgave
Wat het betekent
Het pakket wordt vastgehouden bij de douane omdat er nog een openstaande actie voltooid moet worden.
Wat je kunt doen
Verkopers
-
Controleer of de douane of het verzendbedrijf je heeft gevraagd een commerciële factuur of ontbrekende documenten te uploaden.
Reageer binnen hun deadline om een retour te voorkomen.
Kopers
-
Controleer of je gevraagd bent om invoerrechten te betalen of extra informatie te verstrekken.
Zo ja, voltooi de stappen om een retour te voorkomen.
Zo niet, houd dan de track & trace in de gaten – deze wordt bijgewerkt zodra het pakket weer onderweg is.
Vastgehouden bij douane: wachten op betaling door ontvanger
Wat het betekent
De douane heeft invoerrechten of belastingen berekend en wacht op betaling door de ontvanger.
Wat je kunt doen
Verkopers
Geen actie nodig – houd gewoon de track & trace in de gaten. Als de betaling niet wordt gedaan, wordt het pakket naar jou teruggestuurd.
Kopers
Betaal de invoerrechten of belastingen direct aan de douane of het verzendbedrijf.
Als je niet betaalt, kan het pakket worden geretourneerd.
Bezorgpoging mislukt
Wat het betekent
Het verzendbedrijf heeft geprobeerd het pakket te bezorgen, maar dit is niet gelukt – bijvoorbeeld omdat er niemand thuis was of er een toegangsprobleem was.
Wat je kunt doen
Verkopers
Houd de track & trace in de gaten. Als meerdere pogingen mislukken, neem dan contact op met de koper om de volgende stappen af te stemmen.
Kopers
Controleer de bezorgmelding of track & trace informatie voor de volgende bezorgpoging of afhaallocatie.
Neem contact op met het verzendbedrijf om een nieuwe afspraak te maken indien nodig.
Bezorging mislukt: onjuist adres
Wat het betekent
Het adres was onjuist of onvolledig, waardoor het pakket niet kon worden bezorgd.
Wat je kunt doen
Verkopers
Slimme verzending: Vraag de koper het juiste adres te delen met het verzendbedrijf.
Handmatige verzending: Controleer of het verzendlabel overeenkomt met het adres van de koper op Catawiki. Als dat niet zo is en er is nog tijd, bevestig dan het juiste adres met de koper en probeer het bij het verzendbedrijf aan te passen. Anders kunnen sommige verzendbedrijven pakketten achterlaten bij een servicepunt of terugsturen naar de verkoper. Controleer dit rechtstreeks bij het verzendbedrijf.
Kopers
Neem zo snel mogelijk contact op met het verzendbedrijf om het adres te wijzigen.
Controleer de track & trace informatie of bezorgmelding voor de volgende stappen.
Ontvanger weigerde bezorging
Wat het betekent
De ontvanger weigerde het pakket te accepteren.
Wat je kunt doen
Verkopers
Het pakket wordt naar jou teruggestuurd – stuur een bericht naar de koper om te begrijpen waarom en stem de volgende stappen af (opnieuw verzenden of annuleren).
Selecteer Hulp krijgen via de bestelpagina en volg de instructies om een claim te openen.
Kopers
Laat de verkoper weten (via Catawiki interne berichten) waarom je het pakket hebt geweigerd.
Selecteer Hulp krijgen via de bestelpagina en volg de instructies om een claim te openen.
Wordt teruggestuurd naar verkoper
Wat het betekent
Het verzendbedrijf stuurt het pakket terug naar de verkoper.
Wat je kunt doen
Verkopers en kopers
Stuur elkaar een bericht via Catawiki om de volgende stappen af te stemmen (opnieuw verzenden of annuleren).
Degene die de retour veroorzaakt heeft (bijvoorbeeld onbetaalde invoerrechten of verkeerd adres) betaalt de nieuwe verzendkosten.
Teruggestuurd naar verkoper
Wat het betekent
Het pakket is terug aangekomen op het adres van de verkoper.
Wat je kunt doen
Verkopers
Inspecteer en bewaar het object veilig.
Stuur binnen 3 dagen een bericht naar de koper (via het berichtencentrum van Catawiki) om te bevestigen of het opnieuw verzonden moet worden of geannuleerd.
Kopers
Laat de verkoper weten of je het object opnieuw verzonden wilt hebben.
Degene die de retour veroorzaakt heeft, betaalt de nieuwe verzendkosten.
Vertraagd – vertraging door verzendbedrijf
Wat het betekent
Het verzendbedrijf heeft een algemene vertraging gemeld (weer, stakingen, verkeer, enzovoort).
Wat je kunt doen
Verkopers
Geen actie nodig – houd de track & trace in de gaten.
Kopers
Als het pakket 10 dagen niet is verplaatst, selecteer dan Hulp krijgen via de bestelpagina en volg de instructies om een claim te openen.
Verzending beschadigd
Wat het betekent
Het verzendbedrijf heeft gemeld dat het pakket of de inhoud beschadigd is tijdens het transport.
Wat je kunt doen
Verkopers
-
Slimme verzending:
Als verzekerd via XCover, dien dan direct een claim bij hen in.
Zo niet, selecteer Hulp krijgen via de bestelpagina en volg de instructies om een claim te openen.
Handmatige verzending: Dien een schadeclaim in bij het verzendbedrijf of je verzekeraar. Verzendbedrijven vereisen meestal dat claims binnen 7 dagen na levering worden ingediend. Voor specifieke instructies, neem contact op met je verzendbedrijf of verzekeraar.
Kopers
Selecteer Hulp krijgen via de bestelpagina en volg de instructies om een claim te openen.
Voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van het pakket en de schade.
Verzending verloren
Wat het betekent
Het verzendbedrijf heeft het pakket als verloren verklaard.
Wat je kunt doen
Verkopers
-
Slimme verzending:
Als verzekerd via XCover, dien dan direct een claim bij hen in.
Zo niet, selecteer Hulp krijgen via de bestelpagina en volg de instructies om een claim te openen.
Handmatige verzending: Dien een verliesclaim in bij het verzendbedrijf of je verzekeraar. Verzendbedrijven vereisen meestal dat claims binnen 7 dagen na levering worden ingediend. Voor specifieke instructies, neem contact op met je verzendbedrijf of verzekeraar.
Kopers
Selecteer Hulp krijgen via de bestelpagina en volg de instructies om een claim te openen.