Helaas wordt schade aan uw object vóór de verzending niet vergoed door de slimme verzendverzekering. Als u zelf een handmatige verzendverzekering heeft afgesloten, controleer dan bij het verzendbedrijf of de verzekeraar of ze dekking bieden voor schade die is ontstaan vóór het verzenden. 

In de meeste gevallen dient u contact op te nemen met de koper. In overleg kunnen jullie de mogelijkheden bespreken en tot een oplossing komen.

Als u erin slaagt om samen met de koper tot een oplossing te komen, is dat fantastisch!

Als het niet lukt om samen het probleem op te lossen of als de koper niet binnen 72 uur heeft gereageerd, laat het ons dan weten. Neem het volgende op in uw bericht aan ons:

• Ten minste 3 foto's die het object duidelijk in de huidige beschadigde staat laten zien of een kopie van het officiële politierapport als het object is gestolen.
• Een korte beschrijving van de belangrijkste problemen met het object.
• Geef aan hoe u de situatie wenst op te lossen.

Na ontvangst van deze informatie zullen we onze best doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.