Als het object beschadigd is voordat het wordt verzonden, is het jouw verantwoordelijkheid om het probleem op te lossen. Dit is wat je moet doen:

1. Neem onmiddellijk contact op met de koper om de situatie uit te leggen. Je kunt de koper direct een bericht sturen vanaf de bestelpagina.

2. Probeer een overeenkomst te bereiken met de koper. Mogelijke oplossingen zijn het aanbieden van een gedeeltelijke terugbetaling, het annuleren van de verkoop of het regelen van een vervanging indien mogelijk.

3. Als er binnen 72 uur geen overeenkomst wordt bereikt, of de koper niet reageert:

• Neem contact op met ons Klantenserviceteam.
• Geef belangrijke informatie:
  • Minstens 3 foto’s die de huidige staat van het object tonen.
  • Een korte uitleg van het probleem.

Als het object gestolen is, stuur dan een kopie van het officiële politierapport naar ons Klantenserviceteam.

Belangrijk:

• Standaard verzendverzekering dekt alleen schade of verlies tijdens het verzenden.
• Schade die vóór het verzenden ontstaat, wordt niet gedekt door de verzendverzekering.
• Als je geen eigen verzekering hebt, moet je mogelijk zelf de kosten van het verlies dragen.