Hvis du har betalt for et objekt ved hjelp av PayPal, og vurderer å åpne et krav direkte med PayPal, ber vi om at du kontakter Catawiki først slik at vi kan kontakte selgeren og se om problemet kan løses direkte med dem. I de aller fleste tilfeller med PayPal ber de om at det blir funnet en løsning mellom deg selv og den krenkende parten, og våre spesialister på Catawiki er her for å hjelpe. Alt du trenger å gjøre er å klikke på kontaktknappen nederst på denne siden, og fylle ut et lite skjema. Våre spesialister vil deretter ta kontakt med deg så snart som mulig. 

Våre dedikerte supportteam er her for å gi eksepsjonell hjelp for ethvert problem du måtte støte på. Deres ekspertise og veiledning vil lede deg gjennom hele prosessen, og jobbe sammen for å finne en gjensidig fordelaktig løsning. I tilfelle konflikter eller språkbarrierer, er de rustet til å megle mellom kjøpere og selgere, for å sikre et raskt og tilfredsstillende resultat. Med et vell av erfaring med å løse krav, inkludert tapte forsendelser, feilbeskrevet objekter og skadede varer, er disse teamene dedikert til å opprettholde det høyeste nivået av tillit og sikkerhet for våre verdsatte kunder. 

Vær oppmerksom på at enkelte objekter ikke omfattes av skadeprosessen til PayPal. Vi vil oppfordre deg til å gjennomgå deres vilkår og betingelser før du åpner en tvist med PayPal.

Siden Catawiki er et mellomledd mellom kjøper og selger, vil det bety at prosessen med å finne og komme til en løsning kan ta betydelig lengre tid når et krav og tvist åpnes med PayPal. Hovedgrunnen for dette er at en ny part blir involvert i prosessen som også trenger å bli informert og oppdatert på fremdriften i situasjonen. Med dette i tankene, husk at Catawiki er her for å hjelpe deg, og til å hjelpe deg med å løse et problem så snart som mulig. 

Hvis du ønsker å lære mer om hvordan Catawiki hjelper til med å generelt løse situasjoner, kan du se artiklene vi har om de ulike situasjonene her.

Klikk på kontaktknappen nedenfor hvis du ønsker å snakke med våre spesialister og få hjelp til å løse en situasjon før du kontakter PayPal. Det er viktig å gi nøyaktig og detaljert informasjon, og kommunisere tydelig og med så mange detaljer som mulig når du svarer på et krav. Det er vårt mål å løse problemet og opprettholde et positivt resultat.