Vi forstår hvor skuffende det kan være når et objekt ankommer skadet eller ikke er som beskrevet, eller hvis det mangler i forsendelsen din. Vi tar disse situasjonene på alvor og er her for å hjelpe deg med å finne en løsning.
Hva betyr «ikke som beskrevet»?
Vi forventer at hvert objekt på Catawiki samsvarer med beskrivelsen og bildene som vises i annonsen. Hvis noe ved objektet du mottok er tydelig annerledes, for eksempel: feil objekt, manglende deler, store skader som ikke er nevnt i annonsen, eller feil størrelse eller tilstand, regnes dette som ikke som beskrevet.
Mindre forskjeller (som små kosmetiske slitasjemerker, små fargevariasjoner, eller personlig misnøye med objektet) kvalifiserer vanligvis ikke. Vi har lagt til noen eksempler nedenfor for å hjelpe deg å forstå når en sak sannsynligvis er gyldig.
Eksempler på når en sak kan være gyldig:
Du mottok feil modell, størrelse eller versjon av objektet.
Objektet mangler deler (f.eks. en lås, sertifikat eller tilbehør som ble vist eller nevnt).
Tilstanden stemmer ikke overens med det som ble beskrevet (f.eks. beskrevet som «som ny» men viser kraftig bruk).
En stor feil ble ikke opplyst (f.eks. mekanisk objekt som ikke fungerer, dype riper eller rifter).
Eksempler på når en sak ikke er gyldig:
Du ombestemte deg eller kjøpte feil objekt.
Fargen eller størrelsen ser litt annerledes ut i virkeligheten.
Du forventet ekstra objekter som ikke var detaljert på objektsiden.
Objektet lukter uvanlig eller teksturen føles annerledes
Hvordan rapportere et problem
1. Samle klare bilder, inkludert:
hele objektet, hvis du mottok det
nærbilder av skaden, hvis noen
ytter- og inneremballasje
fraktetiketten
2. Kontakt selgeren via meldingsenteret direkte for å prøve å løse problemet.
De fleste saker løses raskere ved at selgeren tilbyr en erstatning, delvis refusjon eller retur.
Hvordan sende melding til selgeren (trinn for trinn)
åpne meldingsenteret fra ordresiden
si nøyaktig hva som skjedde og hva du ønsker (erstatning, refusjon, retur) slik at selgeren kan svare med et konkret forslag
legg ved nødvendig bevis: bilder, leveringsdato, fraktselskap og sporingsnummer, samt eventuelle leveringsnotater eller kvittering for mottak
foreslå et praktisk neste steg for selgeren, f.eks. «Vennligst send en returetikett» eller «Vennligst bekreft en delvis refusjon på €XX»
gi selgeren rimelig tid til å svare
Hvis ingen avtale oppnås, kan du be oss om å vurdere saken din
Vennligst rapporter problemet innen tre dager etter levering slik at vi kan sette selgerens betaling på pause og starte undersøkelsen. Leveringsdatoen verifiseres gjennom sporingssystemet
Legg til en kort forklaring av problemet for å hjelpe oss å vurdere det raskt.
Vi vil gjennomgå kravet ditt nøye og involvere selgeren. I noen tilfeller kan vi konsultere en ekspert.
Målet vårt er alltid å finne en rettferdig løsning for begge parter.
Viktig
Hvis vi ikke hører fra deg innen tre dager etter levering, vil vi utbetale betalingen til selgeren. Etter denne fristen blir det mye vanskeligere for oss å hjelpe.
Betalingen din holdes trygt tilbake til problemet er løst — så lenge du rapporterer det i tide.
Hvis pakken ankommer synlig skadet og fraktselskapet ikke tillater deg å nekte mottak, aksepter den med forbehold i stedet. Sørg for at fraktselskapet noterer skaden ved levering og ta klare bilder av pakken. Dette hjelper med å bevare bevisene som trengs for å sende inn et krav senere. Ta klare bilder av skaden og leveringsnotatet før du pakker ut objektet.
Hvis du mottar en tom eske, ber vi deg om å åpne en sak hos leveringsselskapet og anmelde det til politiet. Disse stegene er nødvendige for at vi skal kunne undersøke saken og megle med selgeren om nødvendig.