Hvis du har mottatt en tom pakke, anbefaler vi deg å sende en melding til selgeren og kontakte oss så snart som mulig og innen 3 dager etter levering (den nøyaktige datoen vil bli registrert gjennom sporingsregistreringen). 

Det er viktig å gjøre det slik at selgeren kan åpne en undersøkelse med fraktselskapet og for at vi skal sikre betalingen din mens denne undersøkelsen finner sted.

Vær oppmerksom på at når denne 3-dagersperioden er utløpt, vil betalingen din bli frigitt til selgeren, og vi kan ikke lenger åpne et krav på dine vegne eller garantere refusjon.

I meldingen til selgeren, vennligst ta med bilder av pakken du mottok (den utvendige emballasjen og inni emballasjen) og beskriv problemet ditt. Vi ber deg også om å åpne et krav hos budfirmaet og sende inn en politirapport. Vi kan megle saken med selgeren om nødvendig.

For å hjelpe oss med å løse saken din, er det viktig at du gir detaljerte bevis. Nedenfor er informasjonen vi trenger fra deg:

• Minst 6 bilder av emballasjen, som viser alle sider av esken tydelig og fullstendig, der ett bilde skal ha fraktetiketten tydelig synlig og leselig.

• Et bilde av pakken på oppå en vekt, med vekten av pakken tydelig synlig og leselig.

• En kopi av kravet ditt til fraktselskapet.

• En kopi av rapporten din innlevert til politiet.

Hvis du har en video av utpakkingen, vil deling av den i stor grad hjelpe vår etterforskning.