Hvis det oppstår et problem før levering, mens forsendelsen er underveis

Selgere er fullt ansvarlige for å forberede, pakke og sende objektet ditt, fra det øyeblikket bestillingen er gjort til det er levert. Dette inkluderer å håndtere eventuelle problemer som kan oppstå under transport, som skade, tap eller retur, og å sørge for at forsendelsen oppfyller fraktselskapets krav.

Hvis noe går galt under transporten, forventes det at selgeren kontakter fraktselskapet for å løse det og holder kontakten med deg via Meldingssenteret.

Catawiki håndterer ikke selve forsendelsen. Vi vil kun gripe inn for å hjelpe med å løse klare problemer som oppstår under transport (spesielt de der en kjøperrefusjon må behandles) eller når leveringen er forsinket utover forventet leveringsdato. For alle andre fraktrelaterte saker er selgeren fortsatt ansvarlig.

Hvis det oppstår et problem etter levering
Hvis du oppdager et problem med bestillingen din, vennligst rapporter det innen tre dager etter levering. Leveringsdatoen bekreftes gjennom Spor & Spor.

Etter denne tre-dagers perioden vil betalingen automatisk bli frigitt til selgeren, og vi kan ikke lenger åpne en sak for deg.

Hvordan løse problemet
Kontakt alltid selgeren først, da dette ofte hjelper med å løse situasjonen raskere.

Mulige løsninger (hvis selgeren godtar) inkluderer:

• Delvis refusjon — beløpet avtales mellom deg og selgeren.
• Erstatning av objektet, hvis selgeren kan tilby et i lignende tilstand og verdi.
• Avbestilling og full refusjon, forutsatt at:
  • selgeren godtar returen
  • objektet returneres i samme tilstand som det ble mottatt
  • refusjonen behandles når selgeren bekrefter at de har mottatt det returnerte objektet

Merk: Returfraktkostnader kan være ditt ansvar.