For å sikre en smidig leveringsopplevelse for kjøpere og rask utbetaling til deg, må alle selgere – uansett fraktmetode – følge disse reglene:

Forstå dine ansvar som selger

Når du velger å sende en gjenstand, sender du under din egen kontrakt med fraktselskapet. Dette gjelder enten du bruker smart frakt eller kjøper din egen etikett. Du er ansvarlig for å følge både våre Selgerbetingelser og fraktselskapets krav.

• Du er ansvarlig for hele gjennomføringen av forsendelsen, inkludert tap, skade og overholdelse av fraktselskapets regler
• Etter at kjøper har betalt, forbered og send pakken raskt ved bruk av en sporbar tjeneste
• Hvis noe skjer under leveringen, kontakt fraktselskapet selv for å løse det, for eksempel for å avtale ny levering eller hente gjenstanden
• Hold kjøpere informert gjennom Meldingssenteret og svar på deres meldinger
• Hvis noe går galt under transport, oppdater kjøper slik at de vet hva de kan forvente

Send raskt

• Send gjenstanden innen 3 virkedager etter at kjøper har betalt
• En forsendelse regnes som sendt først når pakken er overlevert til fraktselskapet og en gyldig sporingshendelse er tilgjengelig
• Sen sending vil påvirke dine selgerscore negativt i Ytelsesdashbordet og kan begrense din mulighet til å selge på Catawiki
• Hvis du ikke sender gjenstanden i det hele tatt og ordren må kanselleres, vil dette også påvirke dine selgerscore og er et brudd på dine Selgerbetingelser som kan føre til konto-begrensninger, straffer eller suspensjon
• Gjentatte forsinkelser eller manglende sending kan føre til kansellerte salg og inndrivelse av eventuelle relaterte kostnader i henhold til Selgerbetingelsene

Bruker du smart frakt?

• Å generere en etikett er ikke nok – vi følger live oppdateringer fra fraktselskapet, så sørg for at pakken er overlevert til fraktselskapet og er under transport.
• Du må oppgi korrekt størrelse og vekt på pakken. Feil opplysninger kan føre til tilleggskostnader fra fraktselskapet.

Bruker du manuell frakt?

• Selgere må oppdatere sporing innen 3 virkedager etter at kjøper har betalt. Forsinkelser i å legge inn sporingsinformasjon kan forsinke utbetalinger.
• Det er ikke nok å bare legge inn en sporingskode:
  • Sørg for at pakken er overlevert til fraktselskapet og er under transport. Sporingen må vise at forsendelsen er aktiv. Kjøpere vil bli bekymret hvis de ikke kan spore forsendelsen
  • Sporingskoden må være gyldig. Ugyldige sporingskoder vil føre til at kjøpere kontakter deg og vil forhindre at Catawiki automatisk betaler deg ut 3 dager etter fraktselskapets leveringshendelse.

Bruk kun sporbar frakt

• Velg alltid et pålitelig fraktselskap som tilbyr sporing og bevis på avsendelse.
• Vi godtar ikke usporbare forsendelsesmetoder. Usporbare metoder vil forsinke utbetalingen din da vi ikke kan motta en Leveringshendelse fra fraktselskapet.

Forsikre verdifulle gjenstander

• Vi anbefaler å legge til forsikring på forsendelsen, spesielt for gjenstander med høy verdi eller som er skjøre.

Følg internasjonale lover

• Følg alle tollregler og fraktbegrensninger når du sender varer over grenser.
• Proffselgere må også levere all nødvendig dokumentasjon for tollklarering.

Pakk sikkert

• Sørg for at gjenstanden din er godt pakket for å unngå skade under frakt. Du kan lese mer her.

Ansvar for korrekt bruk av kjøpers adresse

• Selgere må alltid sende til adressen oppgitt i Catawiki-ordren med mindre annet er avtalt med kjøper. Merk at det å ikke bruke adressen som er oppgitt på ordresiden kan føre til leveringsproblemer eller tvister som kan påvirke utfallet av en sak.

Manuell frakt – tollavgifter og skatter (forsendelser utenfor EU)

Angi forsendelsen korrekt slik at det er klart hvem som er ansvarlig for toll, merverdiavgift og importskatter. Feilaktige deklarasjoner kan føre til forsinkelser, bøter eller beslag av gjenstanden.