Fraktforsikring

Hvis ordren er tapt eller skadet og den er forsikret, følg fraktforsikringsprosessen.

Hvis du brukte smart frakt og valgte å ikke legge til smart fraktforsikring, må du oppgi en salgsfaktura slik at fraktselskapet kan gjøre undersøkelser rundt returen.

Sende meldinger til kjøperen

Vi anbefaler at du sender en melding til kjøperen om å diskutere problemet og jobbe sammen for å finne en løsning, da dette kan fremskynde prosessen med å løse problemet.

Mulige alternativer for å løse saken kan omfatte (med kjøpers enighet):

- En passende delvis refusjon til kjøperen. Du kan bli enige om beløpet med dem.

- En erstatning for objektet, hvis du er i stand til å tilby en passende erstatning av lignende tilstand og verdi.

- Kansellering og refusjon, med kjøpers enighet. Kjøperen skal da sende objektet tilbake til deg i samme stand som du sendte det. Du bør kun refundere kjøperen når objektet ankommer adressen din, og du kan bekrefte at det er i riktig stand. Årsaken bak returen vil avgjøre hvem som må betale returfraktkostnadene.