- Kontakt kjøperen umiddelbart for å forklare situasjonen. Du kan sende melding direkte til kjøperen fra ordresiden. Her kan dere bli enige om neste steg.
- Kontakt Kundeservice med dokumentasjon for kravet (f.eks. bevis på sending, undersøkelse fra fraktselskapet)
- Åpne et krav hos fraktselskapet. Denne prosessen er forskjellig avhengig av om du bruker Smart frakt eller Manuell forsendelse
1. Hvis du brukte Smart frakt
Med Smart frakt forsikring:
- Send inn et krav til XCover, forsikringsleverandøren.
- Logg inn på din XCover-konto og velg relevant forsikring.
- Legg ved bilder av det skadede objektet, emballasjen og fraktetiketten.
- Krav må sendes inn:
- Innen 14 dager etter levering ved skade.
- Innen 30 dager (60 dager ved internasjonal forsendelse) etter forsendelsesdato ved tap.
- Innen 10 dager etter angitt leveringsdato hvis kjøper ikke mottok varen.
Uten Smart frakt forsikring:
- Du er ansvarlig for tap eller skade.
- XCover kan ikke refundere deg uten en aktiv forsikringspolise.
- Kjøper vil få refundert, og du vil ikke motta betaling.
2. Hvis du brukte Manuell forsendelse
Catawiki kan ikke hjelpe med forsikringsrelaterte saker i forbindelse med Manuell forsendelse.
-
Med egen forsikring:
- Kontakt ditt fraktselskap eller forsikringsselskap og send inn krav i henhold til deres prosess.
- Vær klar til å fremlegge bevis på verdi og dokumentasjon på skade eller tap.
- Eventuell kompensasjon avhenger av fraktselskapets eller forsikringsselskapets vilkår.
-
Uten forsikring:
- Du er fullt ansvarlig hvis noe går galt under forsendelsen av objektet ditt.
- Kjøper vil få refundert, og du vil ikke motta betaling.
Viktig å vite
- Hvis en kjøper åpner en sak for ordren, vil utbetalingen din bli satt på pause til problemet er løst.
- Ta alltid vare på kvittering fra fraktselskapet og sporingsbevis.
- For å beskytte deg selv, vurder alltid å legge til forsikring, spesielt for objekter med høy verdi eller som er skjøre.