Hvordan følge bestillingen din på Catawiki
Hvis selgeren sender objektet til deg, kan du følge bestillingen din når som helst fra din Catawiki-konto. Etter at selgeren legger til en sporingskode, anser vi varen som sendt. Du vil motta en varsling, og du kan se forsendelsesdetaljene i kontoen din.
Slik følger du bestillingen din:
- Gå til bestillingsside for bestillingen i din Catawiki-konto.
- Sjekk fraktstatus og estimert leveringsdato.
- Velg sporingsknappen eller lenken hvis den vises. Dette åpner sporingssiden til fraktselskapet.
Hvis selgeren har brukt et fraktselskap som vi kan spore fullt ut, vil du se både en sporingslenke og oppdateringer på bestillingssiden.
Hvis selgeren har brukt et fraktselskap som vi ikke kan spore fullt ut, vil du fortsatt alltid se følgende i fraktseksjonen på bestillingssiden:
- navnet på fraktselskapet
- sporingskoden som er lagt inn av selgeren
Du kan bruke denne informasjonen til å spore forsendelsen direkte på fraktselskapets nettside.
Hvorfor sporing kan virke treg eller ufullstendig
Fraktselskaper sender ikke alltid hvert steg i reisen til oss. Det er vanlig å se:
- lange mellomrom mellom sporingsskanninger
- statusen endres ikke på flere dager
- færre detaljer på Catawiki enn på fraktselskapets nettside
Under disse mellomrommene beveger forsendelsen seg vanligvis fortsatt. Det store flertallet av objekter ankommer uten problemer innen estimert leveringsdato, selv når skanningene er forsinket.
Hvis sporing på Catawiki ikke viser mye informasjon, kan du kopiere sporingskoden og søke etter den på fraktselskapets nettside. I mange tilfeller vil du se mer detaljerte skanninger der.
Hvis det har gått fem dager etter estimert leveringsdato som vises på bestillingssiden din, og bestillingen fortsatt ikke er levert, vil Catawiki sende deg en e-post eller varsling.
Betalingen din er trygg
Betalingen din holdes sikkert av Catawiki mens bestillingen er på vei. Selgeren mottar kun betaling etter at bestillingen er levert og kjøperbeskyttelsesperioden er avsluttet uten at det er rapportert noen problemer.
Hvis objektet ikke ankommer og det foreligger et bevist leveringsproblem, vil vi hjelpe deg med å finne en løsning. Hvis bestillingen kanselleres fordi objektet aldri ankommer, vil du få full refusjon. Du vil ikke miste pengene dine hvis noe går galt.
Når du bør kontakte selgeren
Før og rundt estimert leveringsdato ser både vårt supportteam og du den samme sporingsinformasjonen. Vi kan ikke fremskynde frakten eller se mer enn det fraktselskapet deler.
Hvis:
- du ikke finner sporingsinformasjonen på fraktselskapets nettside ved å bruke koden og navnet på fraktselskapet som vises i bestillingen din, eller
- sporingssiden ikke viser klar informasjon om hvor forsendelsen er
er det best å kontakte selgeren først.
Du kan sende en melding til selgeren fra bestillingssiden og be dem om å:
- bekrefte at de har brukt riktig sporingskode
- bekrefte hvilket fraktselskap de brukte
- dele eventuell ekstra informasjon de har mottatt fra fraktselskapet
I mange tilfeller kan selgeren raskt klargjøre hvor forsendelsen befinner seg.
Når du bør kontakte vårt supportteam
Hvis alle følgende er sant:
- estimert leveringsdato har passert
- sporingen viser ingen fremgang på en uke, eller du ikke får noen nyttig informasjon fra fraktselskapet
- du har kontaktet selgeren og de ikke har svart på flere dager eller ikke kan gi et klart svar
da vennligst kontakt vår kundeservice. Vi vil gjennomgå sporingen, sjekke med selgeren om nødvendig, og hjelpe deg med neste steg. Dette kan inkludere refusjon hvis forsendelsen er tapt eller aldri ankommer.