Hvis du går glipp av et leveringsforsøk
Hva som skjer videre avhenger av fraktselskapets prosess hvis du går glipp av et leveringsforsøk.

Kortsiktig: pakken holdes tilbake

• Fraktselskapet kan legge igjen en lapp og prøve å levere på nytt, eller levere pakken din til et nærliggende hentested.
• Følg pakken din ved å bruke lenken på Ordresiden din og hent den så snart som mulig.

Hvis pakken returneres til selgeren
Hvis pakken din returneres til selgeren, kontakt dem for å forstå hvorfor og bli enige om hvem som skal dekke ny frakt.

Hvem betaler for ny frakt?
Hvem som betaler for ny frakt avhenger av hvorfor det første leveringsforsøket ikke lyktes:

• Hvis det var ditt ansvar (for eksempel at du ikke var hjemme, nektet pakken, oppga feil adresse eller ikke betalte tollavgifter i tide): Du må betale for ny frakt hvis du fortsatt ønsker varen.
• Hvis det var selgerens ansvar (for eksempel at de oppga feil adresse): Selgeren må betale for ny frakt.

Kontakt selgeren via Ordresiden din for å bli enige om neste steg. Hvis selgeren ikke svarer eller dere ikke blir enige, kontakt Catawiki Support for hjelp.

Hvordan forhindre at en ordre returneres til selgeren

• Følg pakken din på Ordresiden din og på fraktselskapets nettside.
• Hold kontakten med selgeren om statusen på forsendelsen din.
• Hvis ordren din går gjennom tollen, hold kontakten med selgeren og sjekk e-postene dine regelmessig i tilfelle tollmyndighetene kontakter deg. Du kan også kontakte fraktselskapet for å sjekke tollstatus.