Når en gjenstand krysser en tollsone, er det normalt at den gjennomgår kontroller. Hvis gjenstanden din blir forsinket i tollen, betyr det vanligvis at forsendelsen krever ekstra kontroller, manglende informasjon må leveres, eller at importavgifter må betales før den kan fortsette reisen. Punktene nedenfor forklarer hva som kan skje og hva du kan gjøre som kjøper.

Kontakt selgeren først

Fraktselskapet kommuniserer vanligvis bare med avsenderen av pakken. Hvis du ser at gjenstanden din sitter fast i tollen, informer selgeren om at sporing viser en tollforsinkelse – de kan bekrefte om alle nødvendige dokumenter ble levert (f.eks. faktura, CN22-skjema). Selgeren kan kontakte fraktselskapet for å be om avklaring eller sende manglende papirer på nytt.

Som kjøper kan du ikke sjekke tollpapirene direkte, men selgeren kan sjekke dette med fraktselskapet.

Sjekk med fraktselskapet

Hvis selgeren bekrefter at forsendelsen skal være i orden:

• Kontakt fraktselskapet med sporingskoden for å spørre om tollen venter på noe fra deg
• Sørg for at pakken faktisk holdes i tollen, da oppdateringer i sporing kan komme sent eller vises i feil rekkefølge
  
  

Sjekk om tollavgifter eller skatter skal betales

I mange land vil ikke tollen slippe en forsendelse før eventuelle importskatter er betalt. Fraktselskapene varsler vanligvis kjøpere direkte via e-post, SMS eller en oppdatering i sporing hvis skatter står ubetalt. Hvis du ikke har mottatt varsel, kan du sjekke dette på fraktselskapets sporingsside eller ved å kontakte dem. Hvis avgifter kreves, vil fraktselskapet forklare hvordan du betaler dem slik at forsendelsen kan frigjøres.

Kjøpere kan ikke se avgifter på forhånd, men vil bli informert av fraktselskapet når betaling er nødvendig.

Sørg for at alle papirer er komplette

Problemer med papirer er en av de vanligste årsakene til tollforsinkelser.

• Manglende eller feil dokumentasjon kan bare rettes opp av selger eller fraktselskap
• Som kjøper kan du sjekke sporingssiden for meldinger som "venter på dokumentasjon" eller "faktura kreves"
• Hvis en slik melding vises, gi beskjed til selgeren slik at de kan levere eller rette dokumentene

Gi ekstra tid til tollbehandling

Noen tollkontroller er rutinemessige og kan ikke fremskyndes. Behandlingstiden avhenger av destinasjonslandet og fraktmetoden. Postforsendelser opplever ofte lengre tollbehandlingstid. Sporingen kan oppdatere sakte eller vise hull mens tollen jobber med inspeksjonen.

I de fleste tilfeller blir forsendelsen frigitt når skatter er betalt og dokumenter bekreftet. Hvis forsinkelsen blir uvanlig lang eller uklar, kontakt selgeren slik at de kan følge opp med fraktselskapet og sikre at tollen får det den trenger.