Selv om selgere forventes å sende objektet sitt innen 4 dager etter at du har betalt, kan det noen ganger ta lengre tid på grunn av objektets spesielle natur. Våre data viser at de fleste selgere sender innen 2 til 8 virkedager uten problemer. Hvis selgeren din ikke har sendt innen den tiden, ikke bekymre deg. Dette kan skje av mange grunner, og betalingen din er fortsatt trygg hos oss.

Vi minner allerede selgeren fra vår side om å sende varen. Vi sender dem automatiske påminnelser etter de første dagene. De fleste selgere svarer på disse påminnelsene og sender kort tid etter.

Du kan følge med på ordredetaljsiden i kontoen din. Så snart selgeren legger til et sporingsnummer, vil du se det der, og du kan følge forsendelsen.

Hvis du ønsker mer klarhet mens du venter, kan du også sende selgeren en melding gjennom ordresiden og spørre når de forventer å sende varen din.

Din betaling er trygg

Betalingen din holdes sikkert av Catawiki mens selgeren forbereder og sender bestillingen din. Selgeren mottar kun betaling etter at bestillingen er levert eller etter at kjøperbeskyttelsesperioden er over uten at det er rapportert problemer.

Hvis selgeren ikke sender eller tydelig forteller oss at de ikke vil sende, vil bestillingen din bli kansellert, og du vil få full refusjon. Selgeren vil ikke motta betalingen din i så fall. Du vil ikke miste pengene dine hvis noe går galt med forsendelsen.

Når du bør kontakte oss

Hvis du er fornøyd med å vente litt lenger på dette spesielle objektet, og selgeren har fortalt deg at de vil sende senere, kan du bare fortsette å vente og følge oppdateringene på ordredetaljsiden din. Det kan også hjelpe å sende selgeren en kort melding for å bekrefte at du er enig i den nye sendingsdatoen.

Hvis selgeren fortsatt ikke har sendt etter ni virkedager, og du foretrekker å ikke vente lenger, vennligst kontakt kundesupporten vår. Vi vil da hjelpe deg med å kansellere bestillingen og refundere betalingen i sin helhet.

Før den tiden ser supportteamet vårt den samme informasjonen som du ser på ordresiden din og kan ikke fremskynde sendingen. Den raskeste måten å få en oppdatering før ni virkedager er å sende selgeren en melding direkte.

Vi overvåker også hvordan selgere oppfører seg. Hvis en selger ofte er veldig sen med å sende eller ikke sender i det hele tatt, tar vi tiltak på kontoen deres slik at dette ikke skjer med andre kjøpere.