Hvis det oppstår et problem før levering, mens forsendelsen er underveis

Selgere er fullt ansvarlige for å forberede, pakke og sende objektet ditt, fra det øyeblikket bestillingen er gjort til det er levert. Dette inkluderer å håndtere eventuelle problemer som kan oppstå under forsendelsen, som skade, tap eller retur, og sørge for at forsendelsen oppfyller fraktselskapets krav.

Hvis noe går galt under forsendelsen, forventes det at selger kontakter fraktselskapet for å løse det og holder kontakten med deg via Meldingssenteret.

Catawiki håndterer ikke selve forsendelsen. Vi vil kun gripe inn for å hjelpe med å løse klare problemer som oppstår under forsendelsen (spesielt de der en kjøperrefusjon må behandles) eller når leveringen er forsinket utover forventet leveringsdato. For alle andre forsendelsesrelaterte saker, forblir selger ansvarlig.

Hvis det oppstår et problem etter levering
Hvis du oppdager et problem med bestillingen din, vennligst rapporter det innen tre dager etter levering. Leveringsdatoen bekreftes gjennom sporingssystemet (Track & Trace).

Etter denne tre-dagers perioden vil betalingen automatisk bli frigitt til selger, og vi kan ikke lenger åpne en reklamasjon for deg.

Hvordan løse problemet
Kontakt alltid selger først, da dette ofte hjelper med å løse situasjonen raskere.

Mulige løsninger (hvis selger godtar) inkluderer:

• Delvis refusjon — beløpet avtales mellom deg og selger.
• Erstatning av objektet, hvis selger kan tilby et i lignende tilstand og verdi.
• Avbestilling og full refusjon, forutsatt at:
  • selger godtar returen
  • objektet returneres i samme tilstand som det ble mottatt
  • refusjonen behandles når selger bekrefter at de har mottatt det returnerte objektet

Merk: Returfraktkostnader kan være ditt ansvar.