Når sporingsinformasjonen på bestillingssiden viser en forsendelsesunntak, vil vi veilede deg gjennom de neste stegene.
Nedenfor finner du hva hver status betyr og den raskeste måten å løse det på.
Forsinket: venter på tollklarering
Hva det betyr
Pakke holdes i tollen fordi en utestående handling fortsatt må fullføres.
Hva du kan gjøre
Selgere
-
Sjekk om tollen eller fraktselskapet har bedt deg om å laste opp en kommersiell faktura eller manglende dokumenter.
Svar innen deres frist for å unngå retur.
Kjøpere
-
Sjekk om du har blitt bedt om å betale toll eller gi ekstra informasjon.
Hvis ja, fullfør stegene for å unngå retur.
Hvis ikke, følg med på sporingssystemet – det oppdateres når pakken er på vei igjen.
Holdt i tollen: venter på betaling fra mottaker
Hva det betyr
Tollen har beregnet toll eller avgifter og venter på at mottakeren skal betale.
Hva du kan gjøre
Selgere
Ingen handling nødvendig – følg bare med på sporingssystemet. Hvis betaling ikke blir gjort, vil pakken returneres til deg.
Kjøpere
Betal toll eller avgifter direkte til tollen eller fraktselskapet.
Hvis du ikke betaler, kan pakken bli returnert.
Leveringsforsøk mislyktes
Hva det betyr
Fraktselskapet prøvde å levere pakken, men klarte ikke – for eksempel var ingen hjemme eller det var tilgangsproblemer.
Hva du kan gjøre
Selgere
Følg med på sporingssystemet. Hvis flere forsøk mislykkes, kontakt kjøperen for å bli enige om neste steg.
Kjøpere
Sjekk leveringsvarselet eller sporingsinformasjonen for neste leveringsforsøk eller henteadresse.
Kontakt fraktselskapet for å avtale ny levering om nødvendig.
Levering mislyktes: feil adresse
Hva det betyr
Adressen var feil eller ufullstendig, så pakken kunne ikke leveres.
Hva du kan gjøre
Selgere
Smart frakt: Be kjøperen dele korrekt adresse med fraktselskapet.
Manuell frakt: Dobbeltsjekk at fraktetiketten stemmer med kjøperens adresse på Catawiki. Hvis ikke, og det fortsatt er tid, bekreft korrekt adresse med kjøperen og prøv å oppdatere den hos fraktselskapet. Ellers kan noen fraktselskaper legge igjen pakker på et servicested eller returnere dem til selger. Vennligst sjekk direkte med fraktselskapet.
Kjøpere
Kontakt fraktselskapet så snart som mulig for å oppdatere adressen.
Sjekk sporingsinformasjonen eller leveringsvarselet for neste steg.
Mottaker nektet levering
Hva det betyr
Mottakeren nektet å ta imot pakken.
Hva du kan gjøre
Selgere
Pakken vil returneres til deg – send melding til kjøperen for å forstå hvorfor og bli enige om neste steg (sende på nytt eller avbryte).
Velg Få støtte via bestillingssiden og følg instruksjonene for å åpne et krav.
Kjøpere
Gi beskjed til selgeren (via Catawikis interne meldingssystem) om hvorfor du nektet pakken.
Velg Få støtte via bestillingssiden og følg instruksjonene for å åpne et krav.
Returneres til selger
Hva det betyr
Fraktselskapet returnerer pakken til selgeren.
Hva du kan gjøre
Selgere og kjøpere
Send melding til hverandre via Catawiki for å bli enige om neste steg (sende på nytt eller avbryte).
Den som forårsaket returen (for eksempel ubetalte tollavgifter eller feil adresse) dekker de nye fraktkostnadene.
Returnert til selger
Hva det betyr
Pakken har ankommet selgerens adresse.
Hva du kan gjøre
Selgere
Inspiser og oppbevar objektet trygt.
Innen 3 dager, send melding til kjøperen (via Catawikis meldingssenter) for å bekrefte om du skal sende på nytt eller avbryte.
Kjøpere
Gi beskjed til selgeren hvis du ønsker at objektet skal sendes igjen.
Den som forårsaket returen betaler de nye fraktkostnadene.
Forsinket – fraktselskapets forsinkelse
Hva det betyr
Fraktselskapet har rapportert en generell forsinkelse (vær, streik, trafikk osv.).
Hva du kan gjøre
Selgere
Ingen handling nødvendig – følg med på sporingssystemet.
Kjøpere
Hvis pakken ikke har beveget seg på 10 dager, velg Få støtte via bestillingssiden og følg instruksjonene for å åpne et krav.
Forsendelsen er skadet
Hva det betyr
Fraktselskapet har rapportert at pakken eller innholdet ble skadet under transport.
Hva du kan gjøre
Selgere
-
Smart frakt:
Hvis forsikret med XCover, send krav direkte til dem.
Hvis ikke, velg Få støtte via bestillingssiden og følg instruksjonene for å åpne et krav.
Manuell frakt: Send et skadekrav til fraktselskapet eller forsikringsselskapet ditt. Fraktselskaper krever vanligvis at krav sendes innen 7 dager etter levering. For spesifikke instruksjoner, kontakt fraktselskapet eller forsikringsselskapet ditt.
Kjøpere
Velg Få støtte via bestillingssiden og følg instruksjonene for å åpne et krav.
Legg ved klare bilder av pakken og skaden, hvis mulig.
Forsendelsen er tapt
Hva det betyr
Fraktselskapet har erklært pakken som tapt.
Hva du kan gjøre
Selgere
-
Smart frakt:
Hvis forsikret med XCover, send krav direkte til dem.
Hvis ikke, velg Få støtte via bestillingssiden og følg instruksjonene for å åpne et krav.
Manuell frakt: Send et tapkrav til fraktselskapet eller forsikringsselskapet ditt. Fraktselskaper krever vanligvis at krav sendes innen 7 dager etter levering. For spesifikke instruksjoner, kontakt fraktselskapet eller forsikringsselskapet ditt.
Kjøpere
Velg Få støtte via bestillingssiden og følg instruksjonene for å åpne et krav.