Zacznij od zalogowania się

Zaloguj się, zanim się z nami skontaktujesz, abyśmy mogli zaoferować spersonalizowaną pomoc dotyczącą zamówień i przedmiotów.

Przed kontaktem z nami zalecamy, abyś najpierw napisał do kupującego, jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące swojej sprzedaży. Zazwyczaj jest to najlepszy sposób na rozwiązanie problemów.

Skontaktuj się z nami przez centrum pomocy

Członek naszego zespołu jest zawsze dostępny, aby pomóc. Zanim skontaktujesz się z naszym zespołem Obsługi Klienta, staramy się znaleźć natychmiastowe rozwiązanie Twojego pytania za pomocą odpowiedzi wspomaganej sztuczną inteligencją z naszej obszernej bazy wiedzy.

• Pytania dotyczące konkretnego przedmiotu lub zamówienia: 

• Możesz wybrać swoje zamówienia lub ostatnio oglądane przedmioty i opisać swoje pytanie. Nasz asystent AI udzieli odpowiedzi na podstawie dostępnych informacji o tym przedmiocie.

• Możesz także skontaktować się z nami ze swojej strony zamówień. Wybierz przedmiot, z którym potrzebujesz pomocy, i przejdź do „Uzyskaj wsparcie”, aby zadać pytanie.

• Ogólne pytania: 


  • Wybierz „Zadaj pytanie”, a nasz asystent AI udzieli odpowiedzi na podstawie wiedzy z naszego centrum pomocy.

Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, wybierz „Porozmawiaj z obsługą klienta” pod udzieloną odpowiedzią, a Twoje zgłoszenie zostanie rozpatrzone przez nasz zespół wsparcia.

Dostępne metody kontaktu


Przed wysłaniem zgłoszenia za pomocą przycisku „Porozmawiaj z obsługą klienta” pokażemy Ci najbardziej odpowiednią metodę kontaktu w zależności od Twojej sytuacji. Opcje mogą się różnić w zależności od Twojego zgłoszenia i godziny, o której się kontaktujesz.

Mogą to być:

• E-mail – zawsze dostępny do zgłaszania problemów lub zadawania pytań

• Czat na żywo lub telefon – w zależności od dostępności naszego zespołu wsparcia 

Zwróć uwagę, że nie oferujemy bezpośredniego adresu e-mail do wsparcia. Kontakt przez Centrum Pomocy lub Twoją stronę zamówień zapewnia, że Twoje zgłoszenie zostanie odpowiednio odebrane i obsłużone.

Oferujemy wsparcie wewnętrzne w następujących językach:

E-mail i czat na żywo: angielski, hiszpański, włoski, francuski, niderlandzki, niemiecki, chiński, portugalski, polski

Telefon: angielski, hiszpański, włoski, francuski, niderlandzki, niemiecki

Rozwiązywanie sporów


Jeśli się z nami skontaktujesz, otworzymy sprawę. Naszym celem jest osiągnięcie uczciwego i rozsądnego rozwiązania dla wszystkich stron zaangażowanych, jeśli sprawa zostanie otwarta. Sprawy rozpatrujemy bezstronnie, opierając się na naszych zasadach, najlepszych praktykach oraz fachowych wskazówkach naszego zespołu ds. Zaufania i Bezpieczeństwa.

Potencjalne rozwiązania obejmują:

• Częściowe lub pełne zwroty pieniędzy

• Anulowanie zamówień

• Zawieszenia lub ograniczenia kont

• Skierowania do organów ścigania (podróbki, oszustwa itp.)

Chociaż dążymy do rozwiązywania spraw najpierw wewnętrznie, szanujemy również prawo użytkowników do korzystania z zatwierdzonych zewnętrznych mechanizmów rozstrzygania sporów, jeśli pozostaną niezadowoleni. Prosimy o zapoznanie się ze stroną internetową Holenderskiego Urzędu ds. Konsumentów i Rynków, aby dowiedzieć się, które mechanizmy rozstrzygania sporów zostały zatwierdzone.