Se estiver na UE, a sua encomenda tem de passar pela alfândega se o vendedor enviar de: 

• Fora da UE.
• Ou num território da UE com regras fiscais especiais, como, por exemplo, as Ilhas do Canal, Ilhas Canárias ou Estado da Cidade do Vaticano.

Saiba mais sobre as regras e os procedimentos para os compradores da UE.

As autoridades aduaneiras da UE precisam normalmente de ver uma fatura comercial, pois, na maioria dos casos, a taxa aduaneira corresponde a uma percentagem do valor da transação. 

O vendedor tem de preparar a fatura comercial para as autoridades aduaneiras. A fatura comercial não é necessariamente igual a uma fatura de IVA e a informação que deve constar na fatura comercial varia de país para país. Mas deve sempre incluir:

• Nome do vendedor e do comprador.
• Descrição/tamanho/peso do(s) objeto(s).
• Número de objetos, se mais do que um.
• Método de envio.
• Valor da encomenda.

Se for necessário para a alfândega, pode pedir uma fatura diretamente ao vendedor. Também pode obter mais informação sobre onde encontrar os seus recibos.

Em alguns casos, as autoridades aduaneiras podem também pedir o número do seu documento de identificação. Por exemplo, se residir nas Ilhas Canárias ou na Suíça.

O que fazer em caso de atrasos no envio

As encomendas que têm de passar pela alfândega demoram geralmente mais tempo a chegar. Se passarem 5 dias da data prevista de entrega indicada na página da encomenda e a sua encomenda ainda não tiver sido entregue, enviamos-lhe um e-mail ou uma notificação. 

Nesta altura, é importante que nos informe que a encomenda não foi entregue para podermos suspender o pagamento ao vendedor e investigar a situação.