Ao abrigo da nossa política de direitos do consumidor da UE e do Reino Unido, pode cancelar a sua compra sem indicar um motivo se todas as seguintes condições forem cumpridas (por favor, consulte a nossa política, pois podem aplicar-se exceções):

• Comprou o objeto a um vendedor profissional (indicado na página do objeto com o símbolo ‘PRO’).

• Reside num país da Área Económica Europeia (EEE) ou no Reino Unido.

• É consumidor, ou seja, não comprou o objeto relacionado com a sua profissão, comércio ou ofício.

• O tipo de objeto não está excluído do direito de retratação.

• Solicita o cancelamento no prazo de 14 dias civis após a entrega da encomenda.

Importa referir: Se optar por cancelar a sua compra, na maioria dos casos será responsável pelos custos de envio de devolução e reembolsaremos o valor assim que o objeto for recebido pelo vendedor.

Pode encontrar informações mais detalhadas na nossa política de direitos do consumidor da UE e do Reino Unido.

Outras situações em que o cancelamento é possível

Saiba o que fazer se o seu objeto chegar danificado.
Saiba o que fazer se o seu objeto não corresponder à descrição.

Se o seu objeto não corresponder às suas expectativas ou não estiver satisfeito com ele, tentaremos encontrar uma solução.

Se o objeto corresponder à descrição mas ainda assim não estiver satisfeito, o vendedor não é obrigado a aceitar o cancelamento (a menos que o objeto esteja danificado, ou se for um vendedor profissional e as condições acima forem cumpridas).

Se precisar de ajuda, pode contactar-nos abaixo. Os nossos especialistas em apoio ao cliente irão analisar a sua questão e responder-lhe.