Lotes e encomendas
O que devo fazer se o meu lote tiver sido entregue danificado?

Se o seu lote tiver sido entregue danificado, contacte o vendedor para tentar encontrar uma forma de resolver o problema. 


Se não conseguir contactar o vendedor, informe-nos no prazo de 3 dias após a entrega (a data exata ficará registada no sistema Track & Trace). Tenha em atenção que, uma vez decorrido o prazo de três dias, o seu pagamento será enviado ao vendedor e já não poderemos abrir uma reclamação em seu nome. Quando nos contactar, não se esqueça de incluir:


- Um mínimo de 3 fotos do lote no estado em que foi recebido, mostrando os danos causados durante o transporte
- Um mínimo de 2 fotos da embalagem (com a etiqueta claramente visível)
- Uma breve descrição dos principais problemas da encomenda

Além disso, recomendamos que contacte também a empresa de transporte para reportar o incidente(as fotos mencionadas acima serão úteis para apoiar a sua reclamação). Para sua informação, as empresas de transporte geralmente exigem que as reclamações sejam feitas no prazo de 7 dias após a entrega da encomenda. Para obter instruções específicas sobre como submeter uma reclamação, contacte a sua empresa de transporte. 


Importante: se não reconhecer a assinatura da entrega da encomenda, recomendamos que apresente uma queixa à polícia.

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