O meu veículo ficou danificado
O meu veículo foi descrito incorretamente na página do leilão
O meu veículo ficou danificado
Se o seu carro ou moto ficou danificado durante o transporte, é importante contactar o vendedor e a Catawiki imediatamente para reportar o problema. Forneça fotos, vídeos e outras informações relevantes. Temos mais informação sobre isto abaixo. Em seguida, a Catawiki investiga a reclamação e ajuda-o na comunicação com o vendedor. É importante que faça isto no prazo de 3 dias após receber o veículo. Saiba como contactar o vendedor aqui.
Para garantir que o veículo chegou a salvo e em bom estado, recomendamos que examine cuidadosamente o veículo para se certificar que não existem danos antes de assinar o comprovativo da entrega. Inspecione bem o interior, o exterior, o fundo e o motor. Se encontrar algum dano, crie um relatório de danos detalhado juntamente com o transportador e peça-lhe que o assine. Guarde uma cópia do relatório para si. Além disso, documente os danos com fotos, vídeos e qualquer outro tipo de comprovativo. Temos mais informação sobre isto abaixo.
Após documentar os danos, notifique a empresa de transporte imediatamente e forneça os comprovativos dos danos. Contacte o vendedor através do nosso sistema de mensagens para lhe fornecer esses comprovativos e lhe perguntar se pode enviar fotos do veículo antes do transporte. Depois de informar o vendedor e a empresa de transporte, contacte-nos. Os nossos especialistas irão então informá-lo sobre quaisquer outras medidas a tomar
O meu veículo foi descrito incorretamente na página do leilão
Quando o seu veículo chegar, recomendamos que consulte os vários estado descritos neste artigo e os compare com a informação fornecida na página do leilão.
Se depois de ler essa informação, tiver a certeza de que existem diferenças entre o veículo que lhe foi entregue e o que consta na página do leilão, consulte este artigo sobre o que fazer caso a sua encomenda seja incorretamente descrita.
O que devo fornecer?
Em termos gerais, recomendamos que forneça o máximo número possível dos documentos abaixo para ajudar a processar uma reclamação. Consulte também o documento CMR (veja abaixo) que as empresas de transporte utilizam para a entrega.
- Pelo menos uma imagem que mostre o veículo na sua totalidade
- Pelo menos cinco imagens detalhadas e nítidas que mostrem claramente as diferenças entre a descrição original e o veículo recebido.
- Uma descrição detalhada das diferenças mais importantes em relação à descrição original do lote.
- Um vídeo que mostre o estado do carro, se necessário.
- Se a reclamação for mais técnica (por exemplo, problemas com os travões, motor, embraiagem ou caixa das mudanças), pedimos que nos forneça um relatório assinado e detalhado de uma garagem ou concessionário certificado.
Como a maioria dos vídeos tem um tamanho superior ao permitido para os anexos de e-mails, recomendamos que utilize um serviço como o WeTransfer para partilhar ficheiros grandes.
O que é um documento CMR?
O CMR (Convention des Marchandises par Route) é um documento emitido pela empresa de transporte. Tem informação básica sobre o veículo que está a ser transportado, dados do remetente e do destinatário e indicação de outros artigos com que o veículo está a ser enviado (como, por exemplo, manuais, chaves ou rodas sobressalentes). É normalmente utilizado como comprovativo da entrega e tem de o assinar ao receber o veículo.
Existem três cópias do documento; uma para o vendedor, uma para o comprador e uma para a empresa de transporte. Os vendedores preenchem parte do documento quando o veículo é levantado pela empresa de transporte, servindo de prova do seu estado antes do transporte. A cópia do comprador será verificada e assinada pelo comprador aquando a entrega para confirmar o estado do veículo após o transporte.