Se recebeu uma encomenda vazia, recomendamos que envie uma mensagem ao vendedor e nos contacte o mais rapidamente possível, no prazo de 3 dias após a entrega (a data exata da entrega fica registada através do Track & Trace). 

É importante fazê-lo para que o vendedor possa contactar a empresa de transporte para iniciar uma investigação e nós possamos reter o seu pagamento enquanto decorrer a investigação.

Atenção que o seu pagamento é transferido para o vendedor após terminar esse período de 3 dias e deixa de ser possível fazer uma reclamação em seu nome ou assegurar um reembolso.

Na mensagem que enviar ao vendedor, inclua fotos da embalagem que recebeu (exterior e interior) e descreva o seu problema. Também lhe pedimos que faça uma reclamação junto da empresa de transporte e apresente uma queixa na polícia. Podemos mediar o caso com o vendedor, se necessário.

Para nos ajudar a resolver o seu caso, é importante que forneça provas detalhadas. Abaixo encontra a informação que precisamos de si:

• Um mínimo de 6 fotos da embalagem que mostrem todos os lados da caixa de forma clara e na sua totalidade, com uma foto da etiqueta de envio claramente visível e legível.

• Uma foto da encomenda em cima de uma balança, com o peso da encomenda claramente visível e legível.

• Uma cópia da sua reclamação junto da empresa de transporte.

• Uma cópia da queixa apresentada à polícia

Se tem um vídeo da abertura da encomenda, será muito útil para a nossa investigação.