Envio inteligente e envio manual
O envio inteligente torna a entrega rápida e fácil. Recebe uma etiqueta de envio pré-preenchida a um preço reduzido (até 35% menos do que se comprar uma etiqueta de envio) e tem a opção de adicionar um seguro de transporte diretamente durante a submissão do seu objeto ou quando o objeto é vendido.
Isto difere do envio manual. Com o envio manual, o vendedor define o preço do envio, escolhe o seguro de transporte e compra a etiqueta de envio.
O que é o seguro de transporte do envio inteligente?
O seguro de transporte do envio inteligente fornece-lhe um seguro fiável e simples quando envia a sua encomenda. Estabelecemos uma parceria com a XCover para fornecer este seguro.
A abertura do processo de sinistro digital da XCover é simples e prática, com pagamento imediato dos processos aprovados.
Adicionar um seguro de transporte ao envio inteligente
Durante a submissão de um objeto, pode optar por adicionar um seguro de transporte ao envio inteligente. Ao fazê-lo, aparece o potencial custo do seguro de transporte com base no valor estimado que atribui ao seu objeto durante a submissão. O custo é também determinado por fatores associados à categoria do objeto, como fragilidade e tamanho.
Depois do final do leilão ou de um comprador efetuar uma compra imediata com sucesso, recebe o custo exato do seguro de transporte e pode optar por adicionar ou remover esse seguro. Recomendamos que tire fotos do objeto dentro da embalagem antes de o enviar.
O seguro de transporte do envio inteligente custa uma pequena percentagem do valor da licitação final ou da compra imediata.
Gerir o seu seguro de transporte
Depois de adicionar um seguro de transporte ao envio inteligente durante a submissão do seu objeto ou quando o seu objeto é vendido, é automaticamente criada uma conta na XCover para si. A XCover envia então um e-mail ou texto de confirmação que inclui uma ligação de ativação para configurar a sua conta da XCover.
Na sua conta da XCover, pode a qualquer momento:
- Ver o texto da sua apólice: isto também está disponível quando submete um objeto com seguro de transporte através da Catawiki.
- Descarregue o certificado/fatura do seu seguro de transporte.
Para ver toda a sua apólice e comunicar perdas, danos ou roubos durante o transporte, inicie sessão no site da XCover.
Como configurar a sua conta da XCover
É automaticamente criada uma conta na XCover para si quando adiciona um seguro de transporte ao envio inteligente durante a submissão do seu objeto ou quando o objeto é vendido.
A XCover envia então um e-mail ou texto de confirmação que inclui uma ligação de ativação para configurar a sua conta da XCover. Verifique a sua pasta de spam se não conseguir encontrar o seu e-mail de confirmação.
Atenção: a XCover envia a ligação de ativação para o e-mail ou número de telefone que utiliza para vender na Catawiki.
Se tiver algum problema, verifique as instruções no e-mail de confirmação da XCover.
Se não conseguir encontrar nenhum e-mail ou mensagem da XCover, consulte o centro de ajuda da XCover ou siga as instruções neste artigo para contactar a XCover.
O que está coberto para si
O seguro de transporte do envio inteligente cobre o valor da licitação final ou da compra imediata do seu objeto em caso de roubo, perda ou danos desde a data de envio até a empresa de transporte assinalar o seu objeto como entregue.
Inicie sessão na sua conta da XCover e consulte o texto da sua apólice para saber o que está e não está coberto de forma mais detalhada.
Para mais informação sobre a cobertura do seguro de transporte do envio inteligente, consulte o centro de ajuda da XCover e o texto da apólice.
O que não está coberto para si
Em caso de roubo, perda ou danos antes do envio ou após a empresa de transporte o assinalar como entregue, não é reembolsado.
Certifique-se sempre de que o seu objeto está corretamente embalado. Ter fotos de como embalou o objeto para o envio ajuda na análise do seu sinistro.
O seguro de transporte do envio inteligente não cobre os custos de envio, apenas o valor da licitação final ou da compra imediata. Também não cobre quaisquer taxas ou impostos aplicados a uma devolução ou reenvio.
Se o valor da licitação final ou da compra imediata do seu objeto for superior a 10 000 €, não fica coberto pelo seguro de transporte do envio inteligente.
Inicie sessão na sua conta da XCover e consulte o texto da sua apólice para obter mais informações sobre o que está e não está coberto.
Para mais informação sobre a cobertura do seguro de transporte do envio inteligente, consulte o centro de ajuda da XCover e o texto da apólice.
Quando é que o seguro de transporte do envio inteligente começa e termina?
A sua cobertura começa na data de envio da encomenda e termina quando a empresa de transporte assinala o seu objeto como entregue.
Para mais informação sobre a cobertura do seguro de transporte do envio inteligente, consulte o centro de ajuda da XCover e o texto da apólice.
Como comunicar perdas, danos ou roubos
1. Inicie sessão na sua conta da XCover. Deve ver as suas apólices (encomendas). Selecione a apólice (encomenda) para a qual pretende abrir um sinistro e, em seguida, selecione ‘Abrir sinistro’.
2. Confirme o número de referência (número de seguimento da encomenda) e selecione ‘Abrir um novo sinistro’.
3. Preencha as informações necessárias e submeta o seu sinistro quando terminar.
Tem de fornecer informações e documentos que apoiem o seu pedido, como, por exemplo, fotos do objeto danificado. Documentos claros e completos ajudam a XCover a analisar o seu sinistro mais rapidamente. Visite o centro de ajuda da XCover para mais informações.
Antes de abrir um sinistro, tem de ativar a sua conta da XCover.
Quando abrir o processo de sinistro na XCover
Deve abrir um sinistro assim que suspeitar de danos, roubos ou perdas do seu objeto. Documentos incorretos ou em falta são a maior causa de atrasos na resolução de sinistros e, nesses casos, o estado do seu pedido é alterado para ‘pendente’ ou ‘encerrado’, dependendo do tempo que demora.
- A equipa de sinistros da XCover dá prioridade aos processos apresentados no prazo de 7 dias após a encomenda sofrer danos, roubos ou perdas durante o transporte.
- Se a empresa de transporte indicar que o objeto foi entregue, mas o comprador não o tiver recebido, deve abrir um sinistro no prazo de 10 dias a contar da data e hora de entrega da encomenda indicada pela empresa de transporte.
- Se a empresa de transporte indicar que o objeto não foi entregue, deve abrir um sinistro no prazo máximo de 30 dias (60 dias para envio internacional) após a data de envio ou recolha da empresa de transporte.
- Se a encomenda ficar danificada durante o transporte, deve abrir um sinistro no prazo máximo de 14 dias após a entrega.
Não se esqueça de contactar-nos sobre quaisquer problemas com a sua entrega para que o possamos ajudar a encontrar uma solução para o comprador.
Para mais informação sobre o seguro de transporte do envio inteligente, consulte o centro de ajuda da XCover e o texto da apólice.
Sobre a XCover
A XCover é um parceiro de seguros independente que fornece seguros de transporte personalizados em quase todos os países, idiomas ou moedas. Com apólices simples que descomplicam os seguros de transporte e resoluções rápidas de sinistros com pagamentos imediatos, pode ter paz de espírito quando envia o seu objeto.
Visite a XCover para saber mais.
Ao adicionar o seguro de transporte do envio inteligente, declara aceitar os termos e condições, a ficha de informação do produto, as condições comerciais e a declaração de proteção de dados.
Este contrato de seguro ('apólice') é distribuído e administrado pela XCover.com, uma denominação comercial da Cover Genius Europe B.V., uma empresa registada nos Países Baixos com o n.º 73237426, na sua qualidade de titular de uma licença AFM, com o n.º 12046177. A Catawiki B.V. é um mediador de seguros a título acessório.
Esta apólice de seguro é subscrita pela Helvetia Global Solutions AG, uma companhia de seguros registada no Liechtenstein (número de registo n.º 110091, número de registo comercial n.º FL-0002.191.766-9), autorizada e regulamentada pela Autoridade Reguladora dos Mercados Financeiros (FMA) do Liechtenstein. A sede social da empresa está localizada em Äulestrasse 60, 9490 Vaduz, Liechtenstein. Esta informação pode ser verificada no sítio Web da Autoridade Reguladora dos Mercados Financeiros em: www.fma-li.li/en.